Le confort client, cadet des soucis des GMS!
«Elles ont d’autres priorités». Cette phrase de La Vie éco résume, avec toute la pertinence que la problématique mérite, la perception qu’ont les grandes surfaces de leur clientèle. L’hebdomadaire casablancais consacre dans son édition du 3 juin tout un article sur l’investissement des GMS destinés à améliorer l’expérience client. Les délais d’attente en caisse et les programmes de fidélisation sont notamment évoqués. Il ressort du sondage effectué auprès de quelques professionnels que l’introduction de machines de paiement automatique et la mise en place de programmes de fid’ sont des investissements assez conséquents. Des investissements que le bénéfice client ne saurait suffire à justifier. La faible concurrentiabilité du secteur et sa part encore minoritaire dans le commerce au Maroc sont deux autres facteurs qui plaident en faveur du statu quo.
