La 6e édition du Moroccan Consumer Day, tenue mardi à Casablanca, a mis en lumière la nécessité d’adapter le cadre réglementaire à l’évolution rapide du digital et de l’intelligence artificielle (IA), tout en plaçant les droits du consommateur au cœur des priorités.
Placée sous le thème “Commerce en ligne et données personnelles : quelle protection pour le consommateur connecté ?”, cette rencontre a permis de mettre en perspective les enjeux liés aux pratiques du e-commerce au Maroc, notamment en matière de consentement et de sécurité des données personnelles, dans un contexte marqué par l’essor de l’IA et la transformation des relations entre consommateurs et opérateurs.
A cette occasion, Ismail Mohamed Outerrqiss, chef de service “contrôle des pratiques commerciales” au ministère de l’Industrie et du Commerce, a insisté sur l’importance de garantir un consentement véritablement éclairé avant la validation de tout contrat de vente en ligne.
“Le fournisseur doit instaurer un système de validation explicite, exigeant que le consommateur coche une case attestant avoir pris connaissance et accepté les conditions générales de vente”, a-t-il relevé, précisant que ces obligations sont prévues par la loi 31.08 sur la protection du consommateur.
Toutefois, M. Outerrqiss a souligné que, malgré ces exigences fondamentales, de nombreux vendeurs en ligne ne les respectent pas pleinement, notamment certaines plateformes qui se limitent à fournir des informations sur le produit sans mentions essentielles, rappelant que le ministère met à la disposition des citoyens un portail numérique dédié au dépôt des réclamations.
Pour sa part, Nabil Taoufik, fondateur du Moroccan Consumer Day, a indiqué que cet événement se veut un espace de dialogue rigoureux entre associations de défense des consommateurs, institutions publiques et entreprises.
“Cette année, les échanges se focalisent sur la transformation rapide des usages numériques notamment les achats en ligne, le paiement dématérialisé, la consommation connectée, autant de pratiques qui exposent désormais les citoyens à de nouveaux risques, comme l’usurpation d’identité, le vol de données ou encore les arnaques à la livraison”, a-t-il fait savoir.
De son côté, Jaouad Dabounou, professeur universitaire à la l’Université Hassan 1er, a mis en exergue les enjeux spécifiques liés à l’émergence de l’IA.
“Nous évoluons désormais dans un environnement marqué par le traitement massif et instantané des données personnelles, à travers des algorithmes de plus en plus sophistiqués”, a-t-il poursuivi, soulignant “l’asymétrie croissante entre le consommateur et les opérateurs économiques, en grande partie due à l’opacité des technologies mises en œuvre”.
Deux panels ont rythmé cette journée, le premier a abordé le cadre juridique et réglementaire du commerce en ligne, tandis que le second a offert aux entreprises l’opportunité de partager leurs retours d’expérience sur la sécurisation des données et des transactions numériques.
Cette édition du Moroccan Consumer Day a ainsi rappelé l’urgence de renforcer l’encadrement du numérique, afin de mieux protéger les données personnelles tout en accompagnant la transformation digitale.
