Turkish Airlines a annoncé une collaboration avec Google visant à améliorer le suivi et la restitution des bagages des passagers. La compagnie aérienne devient partenaire de lancement de la nouvelle fonctionnalité Find Hub de Google, qui permet de partager la localisation d’un objet perdu.
Grâce à cette intégration, Turkish Airlines accepte désormais les liens de localisation générés par Find Hub dans le cadre de sa procédure officielle de gestion des bagages égarés ou retardés.
Un partage de localisation pour accélérer la recherche
Les passagers équipés d’un traceur compatible Find Hub ou d’un accessoire connecté au réseau peuvent générer un lien sécurisé depuis l’application afin de partager la position de leurs bagages avec les équipes de la compagnie.
Il suffit d’ouvrir l’application Find Hub, de sélectionner l’objet concerné puis d’activer l’option « partager la localisation de l’objet ». Une URL unique est alors générée et peut être transmise à un agent bagages de Turkish Airlines.
Les équipes de la compagnie peuvent ainsi accéder aux informations de localisation et suivre les mises à jour en temps réel afin d’accélérer les opérations de recherche et de restitution.
Un système sécurisé et contrôlé par l’utilisateur
Le partage de localisation reste entièrement contrôlé par le passager. Celui-ci peut interrompre le partage à tout moment depuis l’application.
Les liens générés expirent automatiquement au bout de sept jours et le partage est désactivé dès que l’objet est détecté à proximité de son propriétaire. Les données de localisation sont chiffrées afin de garantir la protection de la vie privée des utilisateurs.
Une innovation dans l’expérience de voyage
Selon Mehmet Yıldırım, vice-président des opérations au sol de Turkish Airlines, l’intégration de Find Hub s’inscrit dans la stratégie de la compagnie visant à améliorer l’expérience des passagers grâce à l’innovation digitale.
La compagnie, qui dessert plus de 350 destinations dans le monde, entend proposer des solutions permettant de rendre le parcours de voyage plus rapide et plus fluide.
Du côté de Google, Erik Kay, vice-président de l’ingénierie, souligne que Find Hub repose sur un réseau collaboratif de plus d’un milliard d’appareils Android, permettant de retrouver des objets perdus ou égarés dans de nombreux environnements.
Une transformation digitale du transport aérien
Ce partenariat illustre la volonté de Turkish Airlines d’intégrer des technologies innovantes à chaque étape du parcours client. En combinant son réseau international avec des outils numériques avancés, la compagnie entend améliorer la gestion des bagages et renforcer la qualité de l’expérience de voyage.