Le client ne devrait plus avoir à parcourir plusieurs menus pour trouver une fonction bancaire. Simple, la néobanque d’Attijariwafa bank, lance Simple AI, un assistant conversationnel et transactionnel capable de comprendre des demandes formulées par écrit ou par la voix, notamment en darija marocaine.
Le service repose sur l’intelligence artificielle générative et agentique. Il est intégré directement à l’application Simple et lancé en avant-première auprès d’une première communauté de clients avant une ouverture plus large.
Six langues et des opérations courantes
Simple AI comprend six langues, dont la darija, l’arabe, le français et l’anglais. L’utilisateur peut demander des informations sur les produits et services, être guidé dans l’application ou consulter des éléments relatifs au comportement de son compte bancaire.
L’assistant peut également accompagner l’exécution d’opérations courantes : effectuer un virement, payer une facture ou régler la vignette. Il permet aussi d’initier une réclamation et d’en suivre l’avancement depuis l’application.
Le client conserve la validation finale
Lorsqu’une opération exige une validation, celle-ci reste entre les mains du client. L’assistant peut préparer ou faciliter l’action, mais l’utilisateur doit la confirmer lui-même.
Cette règle distingue l’assistance conversationnelle de l’autorisation de l’opération. Elle est particulièrement importante lorsqu’une demande formulée en langage naturel aboutit à un mouvement sur le compte.
Une phase d’avant-première
La première communauté invitée pourra tester les fonctions et transmettre ses retours avant le déploiement à plus grande échelle. Amine Benchakroun, Product Manager AI Agents, indique que ces usages doivent contribuer à l’évolution du service.
Hiba Fergag, Product Manager Data, IA et Marketing Automation, affirme que les données des clients restent sous le contrôle de la banque, protégées et hébergées dans ses propres infrastructures sécurisées.
Simple AI se présente ainsi comme un nouveau point d’entrée dans l’application : le client formule son besoin et l’outil l’oriente vers l’information, le service ou l’opération recherchée.
