Glovo étend la livraison marocaine aux courses, à la beauté et aux services
La livraison urbaine ne s’arrête plus au restaurant. Glovo veut désormais relier les consommateurs marocains aux commerces, aux produits du quotidien et, lorsque le cadre le permettra, à certaines étapes physiques de services devenus numériques.
Dans un entretien accordé à Le360, Nuria Sbiti, directrice Corporate Accounts and Brand Partnerships de Glovo Maroc, décrit l’élargissement de la plateforme. Outre les repas et les courses, l’application propose des boulangeries, boucheries, fleuristes, produits de parapharmacie, de beauté, d’électronique, de mode, de sport et pour animaux.
Un canal numérique pour le commerce de proximité
Glovo présente le quick commerce comme un moyen pour les boutiques indépendantes et spécialisées d’atteindre une clientèle située au-delà de leur zone habituelle. Ces commerces accèdent à un canal numérique sans devoir construire seuls l’infrastructure technologique et logistique correspondante.
La plateforme rappelle toutefois qu’elle assure la mise en relation entre utilisateurs, partenaires et livreurs indépendants. Les produits restent fournis par les restaurants et commerçants, tandis que Glovo facilite l’accès et accompagne les partenaires sur les volets stratégique et marketing.
Le dernier kilomètre gagne les services
La réflexion s’étend aux banques, assurances, opérateurs téléphoniques et entreprises de services. L’objectif consiste à identifier les étapes qui restent physiques dans un parcours devenu largement digital et à utiliser le réseau logistique pour les simplifier.
Nuria Sbiti évoque aussi certains usages liés aux services publics, à condition que la nature du service et le cadre applicable le permettent. Dans ce modèle, le partenaire demeure responsable du service et de sa relation avec le client.
Le temps et la distance comme barrières d’accès
La diversification répond à des usages ponctuels: compléter les ingrédients d’un dîner, acheter rapidement un chargeur, envoyer des fleurs ou éviter un déplacement pour un produit précis. La plateforme veut ainsi faire de la livraison un moyen d’accès à la ville plutôt qu’une finalité limitée au transport de repas.
Pour le consommateur, la promesse repose sur la simplicité, la rapidité et l’accessibilité. Son extension à de nouveaux secteurs dépendra néanmoins des partenariats conclus et des règles propres à chaque service.
