Longchamp, Club Med, Danone et Forrester donnent leur feuille de route pour 2021.
Au programme: renouer avec la confiance, penser omnicanal, data, transformation, améliorer l’expérience collaborateurs.
La ligne directrice : aller à l’essentiel, designer des expériences client plus engageantes pour des consommateurs aux comportements de plus en plus erratiques, et bien sûr renouer avec la croissance.
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