Journée Nationale du Consommateur, le bilan du Ministère de l’Industrie et du Commerce

À l’occasion de la Journée Nationale du Consommateur, célébrée chaque 15 mars, le Ministère de l’Industrie et du Commerce a réaffirmé son engagement en faveur des droits des consommateurs marocains. Cette journée met en avant l’importance de l’information et de la sensibilisation dans un contexte où les habitudes de consommation évoluent rapidement.

Les principales actions menées en 2024 :

Renforcement du cadre juridique

• Un projet de loi modifiant la loi n°31-08 a été transmis au Secrétariat Général du Gouvernement.
• Ce texte prévoit :
  • L’interdiction des pratiques commerciales déloyales.
  • La réglementation des réductions de prix.
  • L’introduction de la notion d’opérateur de plateforme en ligne pour encadrer la vente sur Internet.

Intensification des contrôles

• 128.100 dossiers de contrôle à l’importation de produits industriels traités.
• 5.583 tonnes de produits non conformes refoulées.
• 300.000 points de vente inspectés à l’échelle nationale.
• 15.200 infractions relevées par les commissions mixtes sous la supervision des Walis et Gouverneurs.
• 200 vérifications de sites de commerce en ligne pour assurer la sécurité des transactions numériques.

Soutien aux associations de protection des consommateurs

• Signature d’un troisième avenant à la convention triennale avec 3 grandes fédérations.
• Maintien de 60 Guichets Consommateur Professionnels pour offrir une assistance directe aux citoyens.

Amélioration de l’accès à l’information

• Le portail khidmat-almostahlik.ma a enregistré 93.000 visites en 2024.
• 2.600 réclamations traitées via la plateforme.

Sécurité des produits et services

• Modernisation de l’infrastructure nationale de la qualité.
• Mise en place de nouvelles réglementations techniques sur les matériaux de construction et les équipements à gaz.
• Introduction du marquage Cم pour garantir la conformité des produits.
• Renforcement du contrôle à l’importation avec :
  • L’agrément de 3 nouveaux laboratoires.
  • Le renouvellement de 12 autres, portant le total à 14 laboratoires d’essais et 5 sociétés d’inspection.

Ces mesures témoignent de la volonté du Ministère d’améliorer la protection des consommateurs marocains face aux défis d’un marché en constante évolution.