OpenAI vient de franchir un cap décisif dans l’histoire de l’intelligence artificielle. Avec le lancement des « Apps ChatGPT », l’assistant conversationnel se transforme en véritable plateforme logicielle, capable d’orchestrer actions, services et transactions sans quitter le fil de la conversation. ChatGPT ne se contente plus de répondre : il agit, exécute et connecte.
Une interface conversationnelle universelle
Ce nouveau modèle fusionne les logiques du moteur de recherche, de l’App Store et du système d’exploitation. L’utilisateur formule une demande, et ChatGPT appelle directement l’application concernée : réserver un hôtel via Booking, créer une présentation avec Canva, ou écouter une playlist sur Spotify, tout se fait sans clic ni navigation.
La conversation devient ainsi l’unique interface entre l’utilisateur et les marques. C’est une rupture technologique, mais surtout un bouleversement marketing : les marques ne seront plus visitées, elles seront invoquées par l’intelligence artificielle au moment précis où le besoin s’exprime.
Le marketing entre dans l’ère de l’usage
Pendant deux décennies, le marketing digital s’est appuyé sur la course à l’attention : référencement, publicité, contenus viraux. Avec ChatGPT, ce paradigme bascule vers l’économie de l’utilité.
Les marques ne se battront plus pour être vues, mais pour être sélectionnées par le modèle au moment opportun. Chercher un billet d’avion activera une agence, évoquer une recette déclenchera Carrefour ou Deliveroo, parler d’aménagement fera apparaître Ikea.
Dans cet écosystème, le mot-clé disparaît au profit du contexte conversationnel. Le marketing ne vend plus une histoire, il rend service.
La donnée devient le nouveau langage des marques
Pour être comprises et choisies par les IA, les marques devront structurer leurs données avec une précision technique inédite : informations exactes, formats standardisés, API ouvertes. Le contenu ne sera plus écrit pour séduire un lecteur, mais pour entraîner une machine.
Chaque mot, chaque description de produit devra être lisible, interprétable et actionnable par l’IA. La communication devient un actif technique, où la clarté et la cohérence priment sur le storytelling.
Les pionniers redéfinissent les règles
Plusieurs acteurs majeurs — Booking, Canva, Spotify, Coursera — testent déjà leurs intégrations à ChatGPT. OpenAI fixe un cadre strict : pas de publicité, pas de messages promotionnels, pas de parcours complexes. Seules les actions simples, comme réserver, commander ou vérifier une disponibilité, sont autorisées.
Les anciens indicateurs comme le taux de clic ou le temps passé laissent place à de nouveaux KPI : taux de sélection par le modèle, complétion d’action, satisfaction post-tâche. C’est une réinvention complète des métriques marketing.
Une révolution à double tranchant
Cette nouvelle ère comporte aussi des risques. Développer une app pour ChatGPT représente un coût et une dépendance : comment garantir la neutralité du modèle ? Que deviennent les marques absentes ou exclues ? Qui décide de la hiérarchie dans la réponse ?
Mais l’enjeu est trop important pour rester à l’écart : ne pas être intégré, c’est ne plus exister dans l’univers conversationnel où se jouera désormais la relation client.
OpenAI ne propose donc pas une simple mise à jour, mais une redéfinition du contrat entre utilisateurs, marques et plateformes.
Le marketing de demain se fera dans le langage des IA — et c’est désormais à la conversation que reviendra le pouvoir de faire ou défaire les marques.
Avec frenchweb.fr
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