[DOSSIER] Assurances … les consommateurs marocains déballent tout!
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Assurances: Les marocains insatisfaits et méfiants ?
Rendu public le 19 septembre 2025, le « Rapport de l’Enquête nationale sur les assurances au Maroc », réalisé par la Fédération Nationale des Associations des Consommateurs (FNAC) en collaboration avec le Ministère de l’Industrie et du Commerce, dresse un tableau alarmant de la relation qu’entretiennent les Marocains avec le monde de l’assurance. L’insatisfaction et la méfiance sont de mise. La principale motivation du Rapport de l’Enquête nationale de la FNAC est d’offrir une compréhension claire et approfondie du marché actuel des assurances, incluant la perception des produits, la satisfaction des services et les attentes des clients dans un contexte…
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Prix élevés : principale cause de rupture
Lorsqu’ils sont insatisfaits, les Marocains ont tendance à changer de compagnie d’assurance. 70%, soit une large majorité de répondants, l’ont déjà fait. Cela traduit par une forte mobilité sur le marché, possiblement liée à des insatisfactions, à des changements de situation personnelle, ou à la recherche d’une meilleure offre tarifaire ou de garanties plus avantageuses. Cela peut également indiquer une certaine maturité du consommateur, capable de comparer et d’optimiser ses choix assurantiels. D’ailleurs les raisons avancées pour le changement d’assurance sont: -Les prix trop élevés (50%): Le facteur financier est la première cause de changement. Cela montre que la sensibilité…
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«Nous proposons la mise en place d’un comparateur d’assurance officiel »
Les résultats de l’enquête sur les assurances de la FNAC font ressortir un fort taux d’insatisfaction des assurés. Quelles en sont les principales causes ? Cette insatisfaction émane principalement des problèmes de retards d’indemnisation et des problèmes contractuels entre les parties. Les problèmes contractuels sont essentiellement dus au fait que les assureurs ne donnent qu’une partie du contrat. Ce dernier est composé de conditions générales et de conditions particulières. Or le consommateur ne reçoit que la partie des conditions particulières, qui comprend notamment l’identité de l’assuré et le prix de l’assurance. Une autre source de problèmes est liée au fait…
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