Hôpitaux publics au Maroc: un accueil unifié doit réduire l’attente et mieux orienter les patients
Le ministère de la Santé et de la Protection sociale a lancé le déploiement d’un modèle unifié d’accueil dans les hôpitaux publics du Maroc. Le dispositif doit améliorer l’orientation des patients, réduire les délais d’attente et renforcer la qualité de leur prise en charge dès leur arrivée.
Un point d’accueil principal dans chaque hôpital
Le nouveau modèle prévoit un point d’accueil principal à l’entrée de chaque établissement. Celui-ci sera chargé d’orienter les usagers en fonction de leurs besoins.
Des points d’accueil spécialisés doivent également être installés dans les services les plus sollicités, notamment les urgences, les centres de diagnostic et les maternités.
L’objectif est d’appliquer des standards communs d’accueil, d’orientation et d’accompagnement dans l’ensemble des établissements hospitaliers publics. Le ministère veut ainsi fluidifier le parcours des patients et améliorer l’information qui leur est fournie.
Des outils numériques pour gérer les flux de patients
Le dispositif prévoit un recours accru aux solutions numériques afin de mieux gérer les flux, moderniser les espaces d’accueil et réduire les temps d’attente.
Le Guide national d’amélioration de l’accueil dans les hôpitaux doit être généralisé. Des outils permanents de suivi et d’évaluation des performances seront également mis en place.
Les responsables régionaux, provinciaux et locaux ainsi que les professionnels de santé ont été formés aux outils organisationnels et aux référentiels destinés à assurer une application homogène du modèle sur tout le territoire.
L’expérience de l’hôpital Zemmouri de Kénitra mise en avant
Le ministère cite le Centre hospitalier provincial Zemmouri de Kénitra comme exemple. Selon le département de la Santé, cet établissement a remplacé une organisation marquée par l’encombrement et la désorganisation par une gestion plus fluide du parcours et des flux de patients.
Le ministère demande aux responsables hospitaliers d’appliquer effectivement les nouveaux standards et d’évaluer régulièrement leurs résultats.
Avec Le Matin
