Réclamations: la vente à distance en tête
Mis à part le pouvoir d’achat, le consommateur marocain semble être davantage rencontrer des problèmes liés à la transparence contractuelle (et à moins à la qualité du produit). En effet, les données émanant du ministère du Commerce et de l’Industrie…
Réclamations: le numéro national lancé demain
Le numéro national consommateur du ministère de l’Intérieur est dévoilé. C’est le 5757. Son lancement est programmé pour demain, mardi 15 mai. D’après nos informations sa durée de validité ne devra pas s’étendre au-delà du mois du Ramadan. Comme nous…
Protection du Consommateur: l’Etat crée un « guichet unique »!
Il y a quelques jours, les ministères de l’Intérieur et celui des Affaires Générales avaient annoncé la création de numéros mis à la dispositions des consommateurs mécontents (voir notre article). Aujourd’hui, des détails supplémentaires filtrent. Il s’agit en fait d’un…
Consommation: 41.770 réclamations enregistrées en 2017
Les publicités trompeuses, la qualité et le retard des services sont les principaux motifs de réclamations des consommateurs sur le site e-réclamation. En effet, le portail a enregistré en 2017, 41.770 réclamations, dont 791 recevables, soit 64.4% de plus qu’en…
Chikaya.ma, une plateforme de réclamations pour citoyens en colère
Chikaya.ma. C’est la nouvelle trouvaille du gouvernement pour améliorer la relation citoyen-administration en permettant à ce dernier de poster ses doléances et requêtes sur une plateforme de réclamations dédiée. Développé en partenariat entre le ministère de l’Industrie et celui de…
Banques : les consommateurs plus exigeants!
« C’est une réalité aujourd’hui, les particuliers font jouer la concurrence et ils sont prêts à changer de banque pour économiser quelques centaines de dirhams de Dh par mois ». Les propos sont de responsables bancaires d’un grand groupe national cités par…
Banques : 60% des clients mécontents!
60% des clients des banques sont mécontents des services et prestations de ces dernières. C’est en tout ce que révèlent une étude conjointe Banque Al Maghrib – Banque Mondiale. Le chiffre est publié par le quotidien Aujourd’hui le Maroc. Sur…