Jaouad Dabounou: L’inclusion numérique passe par l’adaptation des usages
jaouad dabounou: Professeur universitaire Fmdc
Le développement du paiement numérique ne peut reposer uniquement sur les innovations technologiques. Il suppose avant tout une stratégie nationale d’inclusion clairement structurée, avec une gouvernance capable d’accompagner l’ensemble des citoyens et de veiller à ce qu’aucun public ne soit laissé de côté. L’appropriation des outils numériques, l’acculturation digitale et l’accompagnement des usages doivent ainsi constituer des priorités au même titre que les infrastructures.
La simplicité d’utilisation ne signifie pas une moindre sophistication technologique. Bien au contraire, plus l’expérience utilisateur est fluide, plus les technologies mobilisées en arrière-plan sont complexes. Dans le contexte marocain, notamment en milieu rural, certaines solutions, comme l’authentification vocale, pourraient s’avérer plus naturelles et plus accessibles que l’utilisation de QR codes ou de codes PIN. L’enjeu consiste à rendre la technologie quasiment invisible pour l’utilisateur.
Le paiement numérique constitue également une source de données stratégique. Les informations générées par les transactions permettent de mieux comprendre les comportements des consommateurs, d’orienter les politiques publiques, d’améliorer les services et d’adapter les solutions aux réalités économiques et sociales des différents territoires.
Cette transformation doit toutefois laisser une place à l’expérimentation. Les dispositifs mis en œuvre doivent pouvoir être testés, évalués puis ajustés en fonction de l’adhésion des utilisateurs. L’objectif optimal n’est pas nécessairement le meilleur point de départ : l’inclusion numérique repose aussi sur un apprentissage progressif des usages.
Enfin, le poids de l’économie informelle demeure un obstacle majeur à la généralisation des paiements électroniques. Une partie des consommateurs comme des commerçants privilégie encore les transactions en espèces, souvent par souci de discrétion ou par habitude. Dans ce contexte, la sensibilisation, l’information et les mécanismes d’incitation apparaissent comme des leviers indispensables pour favoriser l’adoption durable des moyens de paiement numériques.
