Bank Al-Maghrib muscle la protection des clients bancaires et publie un guide pratique

Dans une démarche résolue pour renforcer la confiance dans le système financier, Bank Al-Maghrib place la protection des clients bancaires au cœur de sa stratégie. L’institution multiplie depuis deux décennies les dispositifs visant à instaurer une relation plus équitable entre les banques et leurs clients.

Transparence, information, droits garantis

La première exigence porte sur la transparence. Les établissements bancaires doivent fournir aux clients une information claire et complète sur leurs produits et services : taux d’intérêt effectif global, frais appliqués, commissions, conditions générales… Ces informations doivent être disponibles dans toutes les agences.

Mieux encore, Bank Al-Maghrib impose aux banques de rendre gratuits 22 services essentiels : ouverture de compte, retrait d’espèces, réception de virements, consultation de solde, clôture de compte, opposition en cas de vol de carte ou de chèque, entre autres. L’objectif : garantir l’accès bancaire à tous, sans barrière financière.

Concurrence saine et recours disponibles

Pour encourager une concurrence bénéfique au consommateur, la Banque centrale a mis en place un comparateur public des tarifs bancaires. Elle impose également la portabilité des comptes, facilitant le changement de banque.

En cas de litige, trois niveaux de recours sont prévus : une réclamation auprès de la banque, puis le Centre Marocain de Médiation Bancaire, et enfin Bank Al-Maghrib elle-même si les deux premières étapes échouent.

Inclusion financière et éthique renforcée

L’inclusion financière n’est pas oubliée. En plus des comptes accessibles sans conditions de dépôt initial, Bank Al-Maghrib promeut l’accès aux services pour les personnes en situation de handicap. Une charte interbancaire en ce sens a été adoptée en 2023. Des guides en braille sont également mis à disposition.

Côté éthique, deux codes ont récemment vu le jour : un code de recouvrement pré-judiciaire en 2022, et un code encadrant l’intermédiation en crédit en 2024. Ces dispositifs imposent aux professionnels bancaires des standards stricts en matière de respect du client et de protection des données.

Des dépôts garantis en cas de crise

Enfin, en cas de défaillance bancaire, les dépôts des clients sont couverts par un Fonds Collectif de Garantie, prévu par la loi. Ce mécanisme vise à sécuriser les avoirs des particuliers et à renforcer la stabilité du système.

Avec l’ensemble de ces mesures, Bank Al-Maghrib affirme son ambition : faire du client un acteur éclairé et protégé de la vie bancaire