Les Chaînes WhatsApp : Une nouvelle fenêtre de tir pour les marques et les médias
À l’ère de la saturation des canaux de communication, une nouvelle perspective s’ouvre aux marques, en particulier aux médias, grâce aux Chaînes WhatsApp.
Les Chaînes WhatsApp ont fait leur apparition en France en septembre 2023, s’insinuant discrètement mais sûrement dans notre quotidien via l’onglet « Actus » de l’application. Alors que WhatsApp était autrefois simplement utilisé pour recevoir des messages de proches, il est maintenant bien plus qu’une simple messagerie, devenant un espace novateur pour obtenir des informations en temps réel sur des sujets d’actualité. La particularité réside dans la possibilité pour les utilisateurs de choisir attentivement les contenus qu’ils souhaitent suivre. Parmi les Chaînes les plus populaires figurent des entités renommées telles que le Real Madrid, le FC Barcelone, Mark Zuckerberg, Shakira, CNN, The New York Times et Forbes, rassemblant déjà des millions de followers.
Concrètement, les Chaînes WhatsApp offrent aux entreprises et aux personnalités publiques la possibilité de partager des contenus via un fil d’actualité unidirectionnel. Les utilisateurs peuvent consulter les informations et réagir par le biais d’emojis, mais ne sont pas autorisés à y répondre directement. Des sondages peuvent également être lancés pour accroître l’interaction avec le public. L’observation des comportements des marques au cours des derniers mois révèle une approche différente de celle des réseaux sociaux : moins de publications, mais d’une qualité supérieure. L’accent est mis sur la qualité pour éviter d’être perçu comme un « spammeur » dans la messagerie privée des utilisateurs, risquant ainsi d’être ignoré, voire de perdre des abonnés.
Jean-Noël Buisson, responsable veille et analyse chez l’agence Image7, souligne la montée en puissance des médias sur WhatsApp, offrant aux sources fiables une opportunité de s’imposer dans un paysage où circulent encore de nombreuses informations erronées. Les cinq premiers médias français sur WhatsApp sont actuellement France 24, RFI Appels d’actualité, M6, CANAL+ F1 et CANAL+ Foot.
Du côté des utilisateurs, les Chaînes WhatsApp offrent la possibilité de suivre les sujets qui leur tiennent à cœur sans être submergés par un excès d’informations. Les utilisateurs ont le contrôle total sur les chaînes auxquelles ils s’abonnent, contrairement aux fils d’actualité des réseaux sociaux soumis aux algorithmes.
En tant que canaux privilégiés par les internautes, il n’est pas surprenant de voir Meta développer des fonctionnalités similaires. Les marques sont attirées par cette nouvelle offre de visibilité, et les utilisateurs sont susceptibles de passer plus de temps sur l’application, d’autant plus que WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. En parallèle, Meta a également lancé les canaux de diffusion sur Instagram en juin dernier, bien accueillis par la communauté. Bien que Meta ne soit pas à l’origine de cette idée, les chaînes sur Telegram existent depuis 2015.
Pour l’avenir, Meta envisage d’introduire de nouvelles fonctionnalités pour les Chaînes WhatsApp, telles que l’utilisation de services de paiement par les administrateurs et la possibilité de promouvoir certaines chaînes dans l’annuaire pour accroître leur visibilité.
Source: blogdumoderateur.com
