Banques : l’histoire curieuse d’un retrait de cash « fantôme »

C’est une histoire qui peut arriver à n’importe qui d’entre nous. Vous recevez votre relevé bancaire avec une ligne indiquant un retrait de GAB que vous n’avez jamais effectué.

Protestant auprès de sa banque, la consommatrice à qui cela est arrivé reçoit une réponse catégorique : le retrait a bien été effectué « par sa carte utilisant son code secret ». Or, au moment de l’opération la cliente affirme avoir été dans un autre endroit tout en ayant sa carte en sa possession.

Comment trancher alors? Se référer aux caméras de surveillance encastrées dans l’ensemble des guichets bancaires?

Une solution à laquelle la banque concernée refuse de donner suite arguant que « le retrait été effectué conformément à ses procédures ».

Question pour experts : est-ce que client de la banque a t il le droit de visionner les enregistrements de la caméra du GAB s’il proteste un retrait ?