User Experience, les avis en ligne sont « souvent biaisés ou manipulés » selon UFC-Que choisir
Les avis clients influencent largement les décisions d’achat des consommateurs, mais leur fiabilité est de plus en plus mise en cause. Une enquête de l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir, publiée ce jeudi, révèle que ces évaluations sont fréquemment biaisées, manipulées, voire supprimées arbitrairement.
Selon cette étude, 94 % des Français consultent les avis en ligne avant d’acheter un produit, de réserver un restaurant ou de choisir une destination de voyage. Plus préoccupant encore, 70 % admettent être influencés par ces évaluations, malgré des pratiques douteuses relevées par l’association de consommateurs.
En effet, 6 % des sondés déclarent avoir déjà reçu une compensation – sous forme de bons d’achat ou de points fidélité – en échange d’un commentaire positif. Par ailleurs, 64 % affirment que leurs avis ont été rejetés sans explication, soulevant des interrogations sur les critères de modération des plateformes. L’UFC-Que Choisir alerte ainsi sur des décisions d’achat prises sur la base d’informations trompeuses, exposant les consommateurs à des produits ou services de moindre qualité, voire dangereux.
Pour éviter les pièges, l’Observatoire recommande de prêter attention aux signes révélateurs d’une fraude : une avalanche d’avis publiés en peu de temps, un langage exagérément élogieux ou encore des descriptions trop détaillées pouvant indiquer un commentaire artificiel. Un appel à la vigilance face à un phénomène qui pèse de plus en plus sur la consommation en ligne.
