TLScontact lance un nouveau système pour l’attribution des rendez-vous visa pour lutter contre la fraude

Face à une fraude persistante qui entrave l’accès équitable aux rendez-vous pour les demandes de visa, TLScontact déploie une nouvelle solution technologique dans plusieurs centres de traitement des demandes pour la France au Maroc. Ce mécanisme automatisé d’allocation aléatoire des créneaux vise à éliminer les dérives du marché parallèle et à redonner confiance aux demandeurs.

Ces dernières années, une véritable économie souterraine s’est développée autour des créneaux de rendez-vous, accaparés par des robots informatiques et revendus illégalement à prix fort. TLScontact, en première ligne face à ce phénomène, avait pourtant renforcé ses systèmes de sécurité : tests CAPTCHA avancés, surveillance du trafic, authentification par OTP… Mais ces mesures ont rapidement été contournées par des fraudeurs de plus en plus sophistiqués.

Pour mettre fin à ces pratiques, TLScontact a changé de paradigme. Désormais, dans les centres concernés, les créneaux ne sont plus accessibles à la réservation libre : ils sont attribués automatiquement, de façon aléatoire, aux demandeurs inscrits sur la plateforme. Le créneau n’est confirmé qu’après règlement des frais de service. En cas de non-paiement, il est immédiatement réaffecté à une autre personne sur liste d’attente.

Cette approche, qui vise en priorité les primo-demandeurs – les plus exposés à la pression de la demande et aux abus – sera progressivement étendue à d’autres catégories : renouvellement de visas, visas de circulation, etc.

La première mise en œuvre de cette méthode à Rabat, à l’automne 2024, a permis de mesurer son efficacité. En l’espace de quatre semaines, l’activité des robots a chuté de près de 50 %, avec des résultats visibles dès les premiers jours. Au total, environ 15 000 rendez-vous ont été sécurisés à Rabat grâce au nouveau système.

Fort de cette réussite, TLScontact a étendu le dispositif à Fès, Oujda et Tanger en février 2025, puis à Casablanca en mars. L’entreprise travaille également à adapter ce modèle pour d’autres pays partenaires confrontés aux mêmes défis.

En réformant l’accès aux rendez-vous, TLScontact entend protéger les usagers contre les pratiques frauduleuses sans complexifier leur parcours. La priorité reste la même : assurer un service juste, transparent et sécurisé à tous les demandeurs.