Voyager connecté : Royal Air Maroc et Al Barid Bank déploient une solution de paiement mobile inédite à l’aéroport Mohammed V
Une nouvelle ère s’ouvre pour les passagers de Royal Air Maroc à l’aéroport Mohammed V de Casablanca. La compagnie nationale, en partenariat avec Al Barid Bank, vient de lancer une solution digitale innovante, intégrant la technologie « Barid Payment Mobile », pour simplifier et fluidifier l’expérience voyageur dès l’arrivée à l’aéroport.
Ce dispositif, une première au Maroc, repose sur une application mobile fonctionnant via des tablettes équipées de terminaux NFC (paiement sans contact). Grâce à ce système, les passagers peuvent régler une série de services directement auprès d’agents RAM, en approchant simplement leur carte bancaire ou leur smartphone du terminal. Adieu files d’attente et contraintes techniques : tout se fait sur place, sans passer par les guichets ou les terminaux traditionnels.
Déployée dans un premier temps à Casablanca, puis prochainement à Paris Orly, cette solution sera progressivement étendue à d’autres aéroports. Elle s’appuie sur la présence de 24 agents dédiés, formés pour accompagner les clients à travers trois points stratégiques du parcours aéroportuaire : enregistrement, transit et embarquement. Ces agents proposeront également une palette de services premium : sélection de sièges « Select Seat », accès aux salons business, surclassement en classe affaires sous réserve de disponibilité, ou encore l’entrée dans l’espace exclusif « Loft », combinant confort haut de gamme et accès Fast Track.
Ce partenariat technologique illustre une ambition claire : faire du digital un levier de transformation de l’expérience client. Pour Hamid Addou, PDG de Royal Air Maroc, ce projet s’inscrit dans une stratégie globale d’optimisation du parcours voyageur. « Nous voulons offrir une expérience fluide, personnalisée et digitale, du billet à l’arrivée en salle de livraison des bagages », explique-t-il, en soulignant que cette transformation s’étalera sur 12 mois, avec l’objectif de positionner Casablanca comme un hub aérien de référence en Afrique et dans la région.
Même enthousiasme du côté d’Al Barid Bank. Pour Al Amine Nejjar, président du directoire, ce projet incarne une volonté d’innovation partagée : « Nous sommes fiers d’apporter notre expertise en paiements digitaux à cette initiative. Barid Payment Mobile est une solution sécurisée, agile et à la pointe de la technologie, au service des voyageurs. »
Au-delà de l’aspect technologique, ce nouveau service incarne une évolution en profondeur du rapport au voyage. Il combine l’humain et le digital, la proximité et la performance, avec un objectif : simplifier la vie des passagers à chaque étape.
Cette avancée s’inscrit dans un chantier plus large mené par Royal Air Maroc, où chaque point de contact avec le client – de la réservation au terminal de paiement – devient une opportunité d’améliorer l’expérience globale. La digitalisation du parcours passager n’est plus une option, mais un axe stratégique.
