Page 13 - Consonews 26 Mai 2025

ENTRETIEN

CONSONEWS • VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2025 13

ENTRETIEN

«Nous proposons la mise en place d’un

comparateur d’assurance officiel »

Ouadi Madih - Président de la Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC)

Les résultats de l’enquête sur les as- doivent être traduits. Quelles solutions proposez-vous
surances de la FNAC font ressortir Quelles sont les obligations légales pour permettre à l’assuré d’en avoir

un fort taux d’insatisfaction des as- de l’assureur en termes d’informa- pour son argent ?
surés. Quelles en sont les principales tion sur les droits de l’assuré ? Nous proposons la mise en place d’un
causes ? comparateur d’assurance « officiel »
La loi n° 31-08 vise à protéger les
Cette insatisfaction émane principale- consommateurs en leur garantis- recensant pour chaque offre l’ensem-
ment des problèmes de retards d’in- sant une meilleure information, en les ble des informations sous forme stan-

demnisation et des problèmes contrac- protégeant contre les clauses abusives, dardisée, avec obligation pour les as-
tuels entre les parties. et en encadrant les pratiques commer- sureurs d’actualisation sous 48h. Une

Les problèmes contractuels sont essen- ciales. Dans le cadre de cette loi, l’assu- gestion paritaire de ce portail par les

tiellement dus au fait que les assureurs reur est dans l’obligation de délivrer les professionnels et les associations de

ne donnent qu’une partie du contrat. informations nécessaires pour que le consommateurs sous le contrôle de
Ce dernier est composé de conditions consommateur puisse prendre une dé- l’administration devant en garantir l’in-
générales et de conditions particulières. cision éclairée. C’est un principe légal et dépendance et l’objectivité,

Or le consommateur ne reçoit que la un droit du consommateur. Le droit à

partie des conditions particulières, qui l’information va nous conduire au droit Comment les assureurs ont-ils ac-
comprend notamment l’identité de l’as- au choix. cueilli les résultats et recommanda-
suré et le prix de l’assurance. L’assureur doit aussi remettre une copie tions de l’enquête ?

Une autre source de problèmes est liée des conditions générales et des condi- Ils ont très favorablement accueilli
au fait que les contrats sont délivrés en tions particulières du contrat et expli- l’étude et nous ont confirmé constater

français au lieu de l’arabe. Or l’arabe quer tous ses droits à l’assuré, avant la les mêmes résultats sur le terrain que
est une disposition réglementaire et ils signature du contrat et non pas après. ce que l’enquête a dévoilé.