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12 GRAND ANGLE CONSONEWS • VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2025
l’assureur influencent la décision, partic- tion généralisée ou une perception de formules standardisées, mais de béné-
ulièrement dans un marché où la confi- non-adéquation entre les attentes et ficier d’offres personnalisées, de garan-
ance est essentielle. les services rendus. Cela peut concern- ties sur-mesure en fonction de leur âge,
-Rapidité et efficacité dans le traite- er le prix trop élevé (50%), la mauvaise situation familiale, profession et mode
ment des réclamations (5ème) : Bien expérience avec le service client (20%), de vie.
que classé cinquième, ce critère reste la mauvaise gestion d'une réclamation En conclusion, l’Enquête nationale sur
crucial. Il reflète l’expérience réelle du cli- (15%) , une offre plus intéressante chez les assurances au Maroc agit comme un
ent au moment du sinistre, moment-clé un concurrent (10%) ou encore une révélateur brutal: les Marocains veulent
dans la relation avec l’assureur. couverture insuffisante (5%). être assurés, mais pas à n’importe quel
Un secteur critiqué mais critique Le rapport pointe également une impor- prix. Insatisfaits, ils réclament plus de
tante fracture sociale car- les revenus transparence, de clarté, de proximité et
La confiance est minée. D’ailleurs plus de modestes (moins de 3.000DH/mois), qui de flexibilité de la part des assureurs.
la moitié des assurés (55%) expriment représentent 30% de l’échantillon, rest-
une méfiance importante à l’égard des ent largement exclus des services d’as- Le secteur doit donc se réinventer pour
informations transmises par leurs com- surance. Les classes moyennes peinent être plus simple à comprendre, plus
pagnies d’assurance. Cela traduit une à trouver un rapport qualité-prix satis- inclusif, pour toucher les personnes
crise de confiance généralisée, proba- faisant. Et les catégories aisées s’orien- modestes et les populations rurales. En
blement liée à des expériences décev- tent vers des assurances vie et voyages, somme, il s’agit de réconcilier les Ma-
antes, à un langage trop technique ou mais sans grande conviction, plutôt par rocains avec l’idée d’assurance, pour
à une communication perçue comme obligation. qu’elle cesse d’être perçue comme une
floue, voire trompeuse. contrainte et devienne enfin ce qu’elle
Ce que voudraient les marocains ? La devrait être : un véritable filet de sécu-
Seule une minorité d’assurés (30%) se majorité des répondants de l’échantil- rité contre les aléas de la vie, mutualisé
dit prête à recommander son assureur lon (60%) manifeste un intérêt clair pour et accessible à tous.
à un proche. Pire : une très large ma- des formules d’assurance plus flexibles,
jorité (70%) des assurés a déjà envis- adaptées à leurs besoins spécifiques et
agé de résilier son contrat d’assurance. à leur profil personnel. Cela traduit une
Ce chiffre est particulièrement préoc- attente croissante de la part des as-
cupant, car il indique une insatisfac- surés de ne plus être cantonnés à des
