Les intervenants lors d’un panel, tenu en marge du 7ème Moroccan Consumer Day, organisé jeudi à Casablanca, ont appelé à accélérer l’adoption du paiement digital au Maroc, tout en renforçant la concurrence, la sécurité des transactions et la protection du consommateur.
À cette occasion, le Président Directeur Général (PDG) d’Unipay, Ismaïl Bellali, a relevé que l’ouverture du marché de l’acquisition a profondément transformé l’écosystème national du paiement, marqué désormais par la présence d’une dizaine d’opérateurs et par une intensification de la concurrence, favorable à l’innovation et à la baisse des coûts pour les commerçants.
Il a toutefois estimé que cette évolution n’a pas encore produit tous les effets attendus sur la généralisation du paiement électronique, notamment en matière d’équipement des commerçants en terminaux de paiement électronique (TPE).
Pour sa part, Mohamed Adnane Boutaib, responsable du service Études et projets à Bank Al-Maghrib, a mis en avant les progrès réalisés ces dernières années dans la modernisation des moyens de paiement, notant que les paiements électroniques affichent désormais une croissance à deux chiffres et que les virements ont dépassé les chèques en termes d’usage.
Il a considéré que le Maroc est engagé dans une véritable phase de transition vers de nouveaux comportements de paiement, portée par les investissements des différents acteurs de l’écosystème.
Tout en reconnaissant la place encore prépondérante du cash, M. Boutaib a indiqué que la Banque centrale déploie une stratégie articulée autour de plusieurs axes visant à favoriser le transfert progressif des paiements en espèces vers les paiements électroniques.
De son côté, Mohamed Bourazza, directeur Groupe Compliance de HPS, a fait remarquer que l’amélioration de l’expérience utilisateur et le renforcement de la sécurité ne sont pas incompatibles, plaidant pour une approche fondée sur l’évaluation des risques afin d’adapter les niveaux de contrôle à la sensibilité de chaque transaction.
Selon lui, cette approche permet de limiter les frictions pour les opérations courantes tout en renforçant les dispositifs de protection lorsque le risque de fraude est élevé.
M. Bourazza a également souligné l’apport de l’intelligence artificielle dans la détection des fraudes, en permettant d’identifier plus efficacement les comportements suspects et les schémas de fraude complexes, tout en préservant la fluidité des parcours de paiement pour les utilisateurs légitimes.
En outre, ce panel a été l’occasion pour Ouadi Madih, président de la Fédération nationale des associations du consommateur (FNAC), d’insister sur la nécessité d’accompagner l’ouverture du marché par un renforcement de la concurrence effective, de la transparence et de l’information des consommateurs.
La diversification des acteurs, a-t-il poursuivi, constitue un levier essentiel pour améliorer la qualité des services et favoriser des conditions plus avantageuses pour les usagers.
Le président de la FNAC a, par ailleurs, appelé à la mise en place de mécanismes de recours plus rapides, accessibles et efficaces en cas de litige ou de fraude, se disant pour un renforcement continu des dispositifs de cybersécurité afin de consolider la confiance des consommateurs dans les moyens de paiement numériques.
À travers ce 7ème Moroccan Cosumer Day, tenu sous l’égide du ministère de l’Industrie et du Commerce, Consonews ambitionne de nourrir le dialogue entre les pouvoirs publics, les régulateurs, les opérateurs et les représentants des consommateurs afin d’accompagner l’émergence d’un écosystème de paiement plus inclusif, innovant et sécurisé, plaçant le citoyen-consommateur au cœur de la transformation numérique des usages.
Avec MAP
