Paiement digital: le Moroccan Consumer Day met en lumière les nouveaux défis de la transformation des usages
La 7ᵉ édition du Moroccan Consumer Day (MCD), organisée le 9 juillet à Casablanca par Consonews autour du thème « Paiement au Maroc : la révolution en marche », a réuni les principaux acteurs de l’écosystème national des paiements pour débattre des évolutions du secteur et des conditions nécessaires à une adoption plus large des moyens de paiement électroniques.
Articulée autour de deux tables rondes consacrées au cadre réglementaire, à la protection du consommateur, à l’innovation et à l’expérience utilisateur, la rencontre a fait émerger un constat partagé : le Maroc dispose désormais des bases réglementaires et technologiques nécessaires pour accélérer la digitalisation des paiements, mais les principaux défis concernent désormais le développement des usages et le renforcement de la confiance des consommateurs.
En ouverture de l’événement, Nabil Taoufik, fondateur de Consonews, a souligné que « toute révolution des usages finit toujours par transformer la société », estimant que cette évolution ne pourra pleinement réussir qu’à condition de rester au service du citoyen.
Les intervenants ont notamment mis en avant les effets de l’ouverture du marché de l’acquisition et l’arrivée de nouveaux opérateurs, considérées comme une étape importante dans la modernisation de l’écosystème. Ismail Bellali, Directeur Général d’Unipay, a toutefois rappelé que la progression des volumes reste en deçà des attentes et que l’enjeu principal réside aujourd’hui dans l’élargissement du réseau d’acceptation des paiements électroniques auprès des commerçants.
De son côté, Mohammed Adnane Boutaib, Responsable du service Études et Projets à Bank Al-Maghrib, a présenté les actions engagées par la Banque centrale pour accélérer la transition vers les paiements électroniques, tout en rappelant que les espèces continuent d’occuper une place prépondérante dans les habitudes de paiement des Marocains.
La confiance a constitué l’un des principaux fils conducteurs des échanges. Mohamed Bourazza, Directeur Compliance Groupe chez HPS, a souligné que la conformité constitue un levier essentiel pour renforcer la confiance des utilisateurs, tandis que Madih Ouadi, Président de la Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC), a plaidé pour davantage de concurrence, une meilleure transparence dans le traitement des litiges et un renforcement de la cybersécurité.
Les participants ont également insisté sur l’importance de l’expérience utilisateur. Zakia Eddariy, Directrice Générale de CDM Pay, a estimé que la généralisation du paiement électronique passera avant tout par un élargissement significatif du réseau d’acceptation des cartes bancaires. Pour Hazim Sebbata, Directeur Général de ScreenEdge, la technologie ne crée de valeur que lorsqu’elle devient invisible et simplifie réellement le parcours du consommateur.
L’accompagnement des utilisateurs et des commerçants a également été identifié comme un facteur déterminant. Jaouad Dabounou, professeur spécialiste de l’intelligence artificielle à l’Université Hassan Ier, considère que les principaux freins sont désormais davantage culturels que technologiques. Moulay Ahmed Ouazzani, membre du Directoire en charge du pôle monétique chez Damane Payment, a rappelé que le coût réel de la gestion du cash demeure largement sous-estimé, tandis que Mehdi Ouadou, Directeur des Opérations de Switch Al Maghrib, a souligné l’importance stratégique de la maîtrise des infrastructures nationales de paiement en matière de souveraineté.
Au terme de cette septième édition, le Moroccan Consumer Day a confirmé que la transformation des paiements au Maroc est entrée dans une nouvelle phase. Après la mise en place des infrastructures et des évolutions réglementaires, les priorités portent désormais sur l’accélération des usages, le renforcement de la confiance et le développement de solutions de paiement toujours plus simples, accessibles et adaptées aux attentes des consommateurs.
