IA & Retail : Quand ChatGPT bouscule les codes du e-commerce

OpenAI vient de faire un pas de géant vers l’intégration du commerce en ligne dans le quotidien numérique des consommateurs. Désormais, son célèbre chatbot ChatGPT embarque une fonctionnalité shopping qui pourrait bien rebattre les cartes de la visibilité des marques sur Internet. Finies les publicités sponsorisées façon Google Shopping : ici, seuls comptent la pertinence, le contexte d’usage et la réputation en ligne.

Le shopping repensé par l’IA

Le principe est simple en apparence : en réponse à certaines requêtes, ChatGPT proposera des recommandations de produits, accompagnées de boutons “acheter” renvoyant vers des sites marchands. À la différence des plateformes classiques, aucun résultat ne sera sponsorisé. Sam Altman, PDG d’OpenAI, évoque toutefois la possibilité d’inclure des liens affiliés, “une manière élégante de faire de la publicité” selon lui. Cette absence de promotion payante bouleverse le modèle traditionnel du référencement et contraint les marques à revoir complètement leur stratégie de visibilité.

L’intention avant le mot-clé

La logique derrière ces résultats n’est plus centrée sur des mots-clés, mais sur l’intention. “Les marques vont devoir réécrire leurs fiches produits non pas pour coller à une requête exacte, mais pour répondre à un besoin ou une situation précise”, explique Kristofer Moisan, fondateur de Smalk AI. Le contenu devra donc être plus narratif, orienté vers l’usage – un manteau ne sera plus simplement “en laine grise”, mais “idéal pour un hiver rigoureux à Montréal” ou “parfait pour une réunion en extérieur”.

La e-réputation, nouvel enjeu central

Contrairement à Google qui alimente ses résultats avec des flux produits et des données structurées, ChatGPT puise dans les forums, les avis consommateurs, les sites comme Reddit. La qualité du contenu, mais surtout la e-réputation deviennent ainsi des facteurs cruciaux. Les marques doivent veiller à ce que l’ensemble de leur présence en ligne véhicule un message cohérent, rassurant et engageant.

Une révolution technique et éditoriale

Pour les e-commerçants, l’enjeu est de taille. Il ne s’agit plus simplement d’avoir une fiche produit soignée, mais une véritable stratégie éditoriale, multimodale et optimisée pour l’IA. “Les images doivent être explicites, les descriptions contextualisées, les métadonnées rigoureusement renseignées. Et surtout, il faut penser à l’expérience utilisateur dans son ensemble”, souligne Nagi Letaifa, CTO de Mirakl. L’interface du site, la clarté du HTML, la rapidité de navigation : tout compte pour séduire les nouveaux moteurs IA.

La société a d’ailleurs développé son propre outil “Catalog Transformer”, dopé à l’IA générative, pour aider les marques à s’adapter à cette nouvelle donne. Objectif : unifier les données produits, enrichir les descriptions automatiquement et garantir une homogénéité de haut niveau sur tous les canaux.

Vers l’ère des agents IA acheteurs

Mais le plus grand bouleversement est peut-être à venir. Selon Letaifa, nous entrons dans l’ère du “agentic shopping” : des assistants virtuels capables de rechercher, comparer, recommander et même acheter des produits pour l’utilisateur. ChatGPT, Perplexity, Claude… autant de plateformes à la frontière entre Google, Pinterest et Amazon, mais bien plus personnalisées. “Ces assistants apprennent des comportements des utilisateurs, mémorisent leurs préférences et leur proposent des produits sur-mesure, sans intervention directe des marques”, ajoute Kristofer Moisan.

La personnalisation devient ainsi plus intelligente, plus automatique, mais aussi plus opaque pour les marques, qui n’ont plus la main sur ce que l’utilisateur voit ou choisit. ChatGPT se transforme peu à peu en super-app à la WeChat, glissant de l’information vers l’action.

Une mutation pour toutes les industries

Si les premiers touchés sont les acteurs du retail, cette mutation ne s’arrêtera pas là. Toute entreprise proposant des services ou des produits dans une logique transactionnelle – tourisme, formation, santé, etc. – devra apprendre à exister dans l’univers conversationnel des intelligences artificielles.

En somme, l’avenir de la visibilité en ligne ne s’écrira plus à coups de campagnes Adwords, mais à travers un récit maîtrisé, utile, cohérent et intelligemment distribué. Dans l’ère du shopping guidé par l’IA, seules les marques capables de parler vrai, au bon moment et dans le bon contexte, auront une chance de se faire entendre.

Avec mntd.fr