Béni Mellal accueille la 12e Journée nationale du consommateur, sous le signe de la mobilisation citoyenne

La ville de Béni Mellal a été le théâtre ce mercredi de la 12e édition de la Journée nationale du consommateur, placée cette année sous le thème : « Le rôle du mouvement consumériste dans le renforcement des droits du consommateur ». Une thématique qui met en lumière le rôle central des associations de protection du consommateur dans la défense des intérêts des citoyens.

L’événement, organisé par le ministère de l’Industrie et du Commerce en partenariat avec les fédérations associatives du secteur, visait à valoriser les efforts de sensibilisation, d’encadrement et de plaidoyer menés par ces structures sur le terrain. Il s’agissait aussi de faire le point sur l’évolution du partenariat entre l’État et ces organisations, notamment à travers le prisme du programme d’appui financier lancé en 2015.

Un mouvement associatif au cœur de l’action de proximité

Dans son allocution, le ministre Ryad Mezzour a salué l’engagement des acteurs locaux de la région Béni Mellal-Khénifra, dont le dynamisme associatif est, selon lui, un modèle à suivre. Il a insisté sur l’importance du tissu consumériste régional en tant qu’interface directe avec les citoyens, soulignant que les recommandations issues de cette journée, ainsi que celles de l’étude d’évaluation du programme de soutien, devraient permettre aux associations de gagner en efficacité et professionnalisation.

Les résultats de cette étude, présentés au cours de la rencontre, confirment en effet l’impact positif du soutien public. Les actions menées ont favorisé une meilleure structuration des fédérations, renforcé leurs capacités d’intervention et amélioré la gestion des réclamations, notamment grâce à l’introduction d’outils numériques et de procédures standards.

Des avancées tangibles, mais une dynamique encore à consolider

Les campagnes d’information ont permis de mieux faire connaître les droits des consommateurs, en multipliant les supports de sensibilisation et en investissant de nouveaux canaux. Pour autant, l’étude indique que le mouvement consumériste marocain demeure perfectible. Elle recommande une plus grande implication des institutions et un renforcement des synergies entre les acteurs publics et associatifs pour consolider les acquis.

Comme chaque année, la Journée nationale a également servi de tribune pour présenter les récentes réalisations du ministère en matière de protection des consommateurs. Outre l’étude d’impact, plusieurs mesures ont été mises en place : pérennisation des guichets consommateurs, appui à la formation des associations, amélioration de leurs outils de gestion et d’orientation du public.

Une action qui s’appuie aussi sur l’évolution du cadre légal

Sur le plan réglementaire, les travaux de révision de la loi n°31-08 ont connu une avancée notable. Un projet de texte modifiant et complétant cette loi cadre a été finalisé en concertation avec les parties prenantes. Il devrait permettre de renforcer encore davantage les mécanismes de protection.

En matière de contrôle, l’année 2024 a été marquée par une intensification des opérations de vérification. Près de 300 000 points de vente, entrepôts et unités de production ont été inspectés par les commissions mixtes régionales et locales. Parallèlement, environ 131 000 dossiers de produits industriels importés ont fait l’objet d’un contrôle.

Cette 12e édition s’inscrit donc dans une volonté affirmée de consolider un écosystème de consommation plus équitable, où les droits des citoyens sont mieux protégés et où la société civile joue pleinement son rôle de relais et de vigie.