Relation client : Crédit du Maroc confirme son leadership et décroche le titre “Service Client de l’Année 2026”
Pour la troisième année consécutive, Crédit du Maroc est élu Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie « Banque conventionnelle pour les particuliers », une distinction qui vient conforter une stratégie clairement orientée vers la satisfaction et la proximité avec les clients.
La remise du prix a eu lieu le jeudi 12 décembre 2025. Cette nouvelle reconnaissance consacre la qualité et la solidité de l’expérience client déployée par la banque, filiale du groupe Holmarcom depuis décembre 2022. Au-delà du trophée, elle traduit un standard perçu élevé et une relation de confiance durable entre l’établissement et ses clients.
Depuis plusieurs années, Crédit du Maroc place la satisfaction client au cœur de son plan stratégique CDM Boost2028. L’ambition affichée est d’offrir une expérience bancaire fluide, transparente et différenciante, portée par l’engagement quotidien de près de 2.400 collaboratrices et collaborateurs mobilisés pour accompagner, conseiller et servir les clients sur l’ensemble du territoire.
Cette distinction reflète également la dynamique relationnelle et opérationnelle déployée à travers toutes les lignes métiers de la banque. Elle vient confirmer la pertinence des choix stratégiques opérés, fondés sur l’écoute, la réactivité et la personnalisation de la relation bancaire, considérée comme un socle essentiel de la fidélité.
Pour Moncef Alaoui, membre du directoire en charge de la Banque Commerciale, cette reconnaissance n’est pas le fruit du hasard. Elle traduit une constance dans la qualité de service, évaluée à chaque interaction par le client lui-même. Il souligne que la priorité de la banque reste inchangée : écouter davantage, corriger rapidement, personnaliser plus finement et renforcer le lien avec les clients. Il a également tenu à saluer l’engagement des équipes en contact direct avec la clientèle, dont l’implication quotidienne est au cœur de cette performance.
Au-delà de cette nouvelle distinction, Crédit du Maroc poursuit la transformation engagée depuis trois ans. L’objectif est de rester à la pointe de l’innovation opérationnelle et de l’excellence relationnelle, avec un fil conducteur clairement assumé : simplifier et fluidifier l’expérience client, tout en consolidant une relation bancaire fondée sur la confiance et la proximité.
