Il ne faut jamais voyager sans elle : L’Essentiel de l’Assistance Voyage

L’assistance voyage, appelée quelque fois « assurance voyage », est une protection
indispensable pour toute personne qui prévoit de voyager.

Bien qu’elle soit une exigence incontournable pour l’obtention de certains visas, notamment
vers les pays de l’espace Schengen, son utilité s’étend bien au-delà des frontières
internationales. Elle est, en effet, recommandée quel que soit le pays de destination, y compris
pour les déplacements à l’intérieur du territoire national. Que la personne assurée parte à
l’autre bout du monde ou que qu’elle explore les richesses de son propre pays, l’assurance
voyage offre une protection contre une multitude d’imprévus qui peuvent survenir durant son
séjour.

Assurance VS Assistance : Quelle différence ?

Les contrats d’assurance traditionnelles visent principalement à indemniser financièrement
l’assuré après un sinistre, en couvrant des pertes ou des dommages subis. Ils interviennent
généralement à posteriori, sur présentation de justificatifs, pour compenser des dépenses
engagées.

Les contrats d’assistance, quant à eux, sont conçus pour intervenir directement et
immédiatement en cas d’urgence, notamment lorsqu’on est en voyage, loin de ses repères et
parfois dans un pays étranger où chaque minute compte face à un problème inattendu. Il
s’agit, en d’autres termes, de contrats prévoyant des prestations en nature.

Il peut s’agir d’un accident, d’une maladie nécessitant un rapatriement, d’une perte de
documents ou d’un besoin de conseils médicaux urgents… Dans ces moments critiques,
l’assistance prend le relais en organisant et en prenant en charge les services nécessaires
(comme l’envoi d’un médecin, le transport sanitaire, l’avance de fonds ou l’aide juridique),
sans que l’assuré ait à avancer les frais ou à gérer la logistique complexe.

Les contrats d’assistance sont commercialisés par des entreprises d’assurances agréées pour
pratiquant exclusivement les opérations d’assistance. Au Maroc, cinq entreprises disposent de
cet agrément.

Que couvre l’assistance ?

Les prestations incluses dans un contrat d’assistance voyage peuvent varier considérablement
d’un contrat à l’autre, en fonction de l’entreprise d’assistance, des garanties sélectionnés et du
montant de la prime correspondantes. Toutefois, certaines prestations sont généralement
proposées dans la majorité des contrats, notamment :

• En cas de maladie : L’assistance assure le transport et le rapatriement sanitaire vers
l’établissement le plus adapté, l’organisation de visites médicales à domicile, et un soutien
médical constant via téléphone pour des conseils ou un suivi. De plus, elle couvre les frais
d’hospitalisation à l’étranger et organise si nécessaire l’accompagnement d’un proche
parent aux côtés de l’assuré à l’étranger.

• En cas de décès : L’assistance gère le transport et le rapatriement du corps de l’assuré
décédé à l’étranger, apporte une contribution aux frais funéraires, et organise le retour
prématuré au Maroc des autres membres de la famille couverts par le contrat.

• Assistance technique (accident de voiture, panne, vol, etc.) : Face à un incident routier
ou un vol, elle offre une aide pour l’établissement du constat, organise le remorquage ou le
dépannage du véhicule, assure le retour des personnes assurées au Maroc, la continuation
de leur voyage, l’envoi de pièces détachées si nécessaire, et le rapatriement du véhicule
endommagé, toujours selon les conditions du contrat.

Certaines de ces garanties sont notamment indispensables pour l’obtention d’un visa pour
certaines destinations telles que l’espace Schengen. Il s’agit par exemple du rapatriement
médical en cas de problème de santé grave ainsi que de la prise en charge des frais médicaux
d’urgence, souvent assorties d’un plafond de garantie.

D’autres garanties peuvent par ailleurs prévoir une avance de fonds en cas de perte ou de vol
de papiers ou de carte bancaire ou argent liquide, ainsi qu’une assistance juridique, sous
forme d’honoraires d’avocat et avance de caution pénale si l’assuré est impliqué dans une
procédure judiciaire et autres prestations.

Chaque contrat précise les limites de couverture, les franchises éventuelles, ainsi que les exclusions applicables. Il est donc important de lire attentivement son contrat pour connaître
ses droits et obligations.

Déclaration d’un sinistre : comment ça marche ?

En cas de réalisation d’un évènement couvert par le contrat d’assistance, il est essentiel de
contacter immédiatement l’assisteur. La plupart des entreprises d’assistance mettent à
disposition un numéro de téléphone joignable 24h/24 et 7j/7. Lors de cet appel, l’assuré est
appelé à fournir des informations précises telles que :

• Son identité complète et son numéro de contrat ;
• La date, lieu et la nature de l’événement (accident, maladie, vol, etc.) ;
• Les circonstances et conséquences connues ou présumées du sinistre.

Cette étape est primordiale car l’assisteur doit être informé avant toute dépense engagée par
l’assuré. Sans cette déclaration rapide, le droit à l’indemnisation risque d’être perdu
partiellement
ou totalement.

Si l’assistance ne peut pas intervenir directement, elle autorisera l’assuré à effectuer lui-même
les démarches nécessaires, à condition de conserver soigneusement toutes les preuves et
justificatifs (factures, ordonnances, rapports, etc.) pour un éventuel remboursement dans la
limite de ce qui a été fixé dans le contrat.

Report et annulation du contrat

Organiser un voyage implique une multitude de démarches et, malgré une planification
minutieuse, les imprévus sont monnaie courante. C’est pourquoi la date d’effet du contrat
d’assistance voyage revêt une importance capitale. Cette « date d’effet » marque le moment à
partir duquel la couverture entre en vigueur. Avant cette date, l’assuré a la possibilité, sous
certaines conditions, de reporter ou même d’annuler son contrat d’assistance si un événement
imprévu et indépendant de sa volonté, tel qu’un refus de visa ou un problème de santé majeur,
vient perturber ses plans et l’empêche de voyager aux dates prévues.

Cependant, il faut souligner que cette flexibilité n’est applicable que si la date d’effet du
contrat n’est pas encore atteinte et que les garanties concernent exclusivement l’étranger.