BLS International renforce ses dispositifs de qualité pour les services de visa au Maroc
BLS International poursuit le renforcement de ses services de visa et consulaires au Maroc en déployant de nouveaux dispositifs de surveillance intelligente et de contrôle qualité destinés à améliorer l’expérience des demandeurs. L’objectif affiché est de garantir un accès plus équitable aux services, une plus grande transparence dans les procédures et une meilleure continuité des opérations.
Spécialisée dans les services technologiques destinés aux gouvernements, l’entreprise met en avant une approche fondée sur l’utilisation de l’intelligence artificielle, du suivi en temps réel et de mécanismes de supervision destinés à renforcer la fiabilité des systèmes de prise de rendez-vous et des prestations proposées aux usagers.
Parmi les principales évolutions figure le déploiement d’un dispositif multicouche destiné à sécuriser les rendez-vous et à lutter contre les tentatives automatisées de réservation.
Le système combine plusieurs niveaux de vérification, notamment des CAPTCHA, une authentification par code OTP, des contrôles de présence ainsi que des outils capables de détecter les comportements anormaux, de limiter les tentatives répétées et d’analyser les temps de réponse afin de prévenir les usages automatisés.
Selon BLS International, ces mécanismes visent à garantir une égalité d’accès aux créneaux disponibles tout en renforçant la protection des données personnelles des demandeurs.
L’entreprise indique également avoir renforcé le suivi opérationnel de ses centres afin d’assurer une meilleure continuité de service, notamment lors des périodes de forte affluence.
Cette démarche s’appuie sur plusieurs référentiels internationaux de qualité et de gouvernance, parmi lesquels l’audit ISAE 3402 Type II, la norme ISO 9001:2015 dédiée au management de la qualité, ISO/IEC 27001:2022 pour la sécurité de l’information ainsi que ISO 22301:2019 relative à la continuité d’activité.
En parallèle, BLS International poursuit le développement des compétences de ses équipes à travers des programmes de formation portant sur l’accompagnement des demandeurs, les procédures opérationnelles, les standards de communication et l’harmonisation des pratiques entre ses différents centres.
Créée en 2005, BLS International accompagne aujourd’hui plus de 46 gouvernements dans la gestion de services liés aux visas, passeports, prestations consulaires, biométrie, e-visas et services aux citoyens.
Le groupe revendique un réseau de plus de 50.000 centres répartis dans plus de 70 pays et emploie plus de 60.000 collaborateurs. Il est également présenté comme la seule entreprise cotée en bourse opérant dans ce secteur.
