5ème ÉDITION DU MOROCCAN CONSUMER DAY : L’IA AU CŒUR DES DÉBATS SUR LA RELATION MARQUES/CONSOMMATEURS

La cinquième édition du Moroccan Consumer Day, l’événement annuel phare
organisé par le magazine Consonews, s´est tenue à Casablanca ce lundi 03 juin
2024, sous le thème « l’impact de l’Intelligence Artificielle (IA) sur la relation
marques/consommateurs : quelle éthique pour quels usages ? ».
L’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui au centre de nombreuses innovations
technologiques qui transforment radicalement divers secteurs. Dans le domaine
du marketing et de la relation client, l’IA permet de personnaliser les expériences,
d’optimiser les campagnes et d’automatiser les interactions, offrant ainsi aux
marques des outils puissants pour mieux comprendre et servir leurs
consommateurs. Toutefois, ces avancées posent également des questions
éthiques cruciales quant à l’utilisation des données personnelles et à la
transparence des algorithmes.
Après une introduction consacrée aux réflexions multidisciplinaires entourant
l’intelligence artificielle, Moroccan Consumer Day s’est poursuivi avec deux
panels majeurs :

1. Impact de l’IA sur l’expérience et la relation marques-client : Ce panel a
exploré comment les marques intègrent l’IA dans leurs stratégies marketing
et quel retour elles obtiennent en termes d’expérience client. Les
discussions ont mis en lumière des cas concrets et des témoignages de
marques ayant réussi à transformer leur relation client grâce à l’IA.

2. Implications éthiques de l’usage de l’IA : Ce deuxième panel a examiné
les enjeux éthiques liés à l’utilisation de l’IA en marketing. Les intervenants
ont débattu des impacts sur la protection du consommateur et ont analysé
ces questions à la lumière du droit du consommateur, tout en identifiant les
nouveaux défis posés par ces technologies émergentes.

L’événement a rassemblé une centaine de participants, incluant des
professionnels du marketing, des spécialistes de la communication, des
défenseurs des droits des consommateurs, des universitaires et d’autres experts.
Tous ont contribué à des échanges riches et constructifs sur l’avenir de la relation
marques/consommateurs à l’ère de l’IA.
Moroccan Consumer Awards : Honorer l’excellence et l’engagement
Cette édition a également été marquée par la remise des Moroccan Consumer
Awards, des distinctions honorifiques visant à saluer les marques pour leur
engagement envers les consommateurs.
Au total, sept awards ont été décernés

• Prix du Made in Morocco :
o AIN SOLTANE, eau minérale
o ISOLBOX, dans le domaine de la construction
o ECOAIR, spécialiste de la climatisation
• Prix de la Relation Client :
o INWI, opérateur national
• Prix de la Conso Responsabilité :
o Marjane Group, dans le domaine de la distribution
• Prix de la Longévité Marque :
o Le Matin, quotidien national
o Sochepress, dans le domaine de l’édition

Ces prix récompensent les initiatives innovantes, les politiques de prix favorisant le
pouvoir d’achat, les stratégies de distribution visant à rendre les produits plus
accessibles, ainsi que d’autres actions bénéfiques pour les consommateurs.
En marge de cette édition et dans le cadre de la vocation de Moroccan
Consumer Day à contribuer à l’éveil des consommateurs, une formation dédiée
au droit du consommateur a été organisée sous la bannière de l’Institut Marocain
Indépendant de la Consommation (IMIC), en partenariat avec la Fédération
Nationale des Associations de Consommateur (FNAC).
Le Moroccan Consumer Day 2024 a ainsi confirmé son rôle de plateforme
incontournable pour débattre des enjeux actuels et futurs de la consommation,
tout en honorant les marques qui se distinguent par leur engagement et leur
innovation au service des consommateurs.