5ème édiion du Moroccan Cosumer Day … L’IA au coeur des débats sur la relation Consommateurs Marques

La cinquième édition du Moroccan
Consumer Day, l’événement
annuel phare organisé par le
magazine Consonews, s’est tenue
à Casablanca ce lundi 03
juin 2024, sous le thème « l’impact
de l’Intelligence Artificielle
(IA) sur la relation marques/
consommateurs : quelle éthique
pour quels usages ? ».
L’intelligence artificielle (IA)
est aujourd’hui au centre de
nombreuses innovations technologiques
qui transforment
radicalement divers secteurs.
Dans le domaine du marketing
et de la relation client, l’IA
permet de personnaliser les
expériences, d’optimiser les
campagnes et d’automatiser
les interactions, offrant ainsi
aux marques des outils puissants
pour mieux comprendre
et servir leurs consommateurs.
Toutefois, ces avancées posent
également des questions
éthiques cruciales quant à l’utilisation
des données personnelles
et à la transparence des
algorithmes.
Dans un contexte socio-économique
en constante mutation,
les progrès technologiques redéfinissent
continuellement
les relations entre les marques
et les consommateurs. Bien
qu’elle ouvre des perspectives
inédites pour personnaliser les
expériences client et perfectionner
les stratégies marketing,
l’IA soulève d’importants enjeux
éthiques, notamment en ce qui
concerne la confidentialité des
données et la protection des
droits des consommateurs.
Après une introduction consacrée
aux réflexions multidisciplinaires
entourant l’intelligence
artificielle, Moroccan Consumer
Day s’est poursuivi avec deux
panels majeurs :
1. Impact de l’IA sur l’expérience
et la relation
marques-client : Ce panel a
exploré comment les marques
intègrent l’IA dans leurs stratégies
marketing et quel retour
elles obtiennent en termes d’expérience
client. Les discussions
ont mis en lumière des cas
concrets et des témoignages de
marques ayant réussi à transformer
leur relation client grâce
à l’IA.
2. Implications éthiques de
l’usage de l’IA : Ce deuxième
panel a examiné les enjeux
éthiques liés à l’utilisation de l’IA
en marketing. Les intervenants
ont débattu des impacts sur la
protection du consommateur
et ont analysé ces questions à
la lumière du droit du consommateur,
tout en identifiant les
nouveaux défis posés par ces
technologies émergentes.
Face à ces défis essentiels, la
cinquième édition du Moroccan
Consumer Day a réussi à
contribuer à façonner un avenir
numérique plus équitable et
responsable, en mettant l’accent
sur l’impact éthique de l’IA sur
la relation marques/consommateurs.
Un panel diversifié
d’intervenants, incluant des professionnels
du marketing, des
spécialistes de la communication,
des défenseurs des droits
des consommateurs, des universitaires
et d’autres experts,
a animé des débats captivants
tout au long de l’événement.
Lors de cette édition, l’événement
a également mis en lumière
le retour des Moroccan
Consumer Awards, des distinctions
honorifiques visant à
saluer les marques pour leur
engagement envers les consommateurs.
Ces prix ont récompensé
les initiatives innovantes,
les politiques de prix favorisant
le pouvoir d’achat, les stratégies
de distribution visant à rendre
les produits plus accessibles,
ainsi que d’autres actions bénéfiques
pour les consommateurs.
L’événement a rassemblé une
centaine de participants, incluant
des professionnels du
marketing, des spécialistes de la
communication, des défenseurs
des droits des consommateurs,
des universitaires et d’autres experts.
Tous ont contribué à des
échanges riches et constructifs
sur l’avenir de la relation
marques/consommateurs à
l’ère de l’IA.
prévenir les abus, protégeant ainsi les consommateurs.
En effet, explique-t-il, face aux difficultés économiques,
la question de l’IA peut sembler secondaire,
mais il est important de comprendre et
d’utiliser l’IA de manière juste et responsable : «
Sans éthique, il n’y a pas de relation de confiance.
Une machine qui produit des informations à partir
de données non vérifiées pose problème, d’où
la nécessité de légiférer dès maintenant pour protéger
les consommateurs », tonne le militant des
droits du consommateur.
L’évolution rapide et constante de l’IA, un point
central dans les discussions, nécessite une agilité
et une intelligence accrues. Aussi bien Dabounou
que Ouadi mettent en garde contre une dépendance
excessive, appelant à une adaptation continue
face à cette transition technologique sans fin.
Cette idée est renforcée par Meriam Bessa, fondatrice
de L’Atelier Digital et créatrice de la famille
virtuelle Layli, qui rappelle que l’IA, bien que présente
depuis des décennies, a atteint un niveau
de complexité qui nécessite une réflexion éthique
profonde sans freiner l’innovation. Bessa souligne
que l’IA actuelle, au stade 3, peut accomplir des
tâches spécifiques mais n’a pas encore la capacité
de réflexion autonome. A l’opposé de l’urgence
d’une législation adaptée comme défendu par le
président de la FNAC, elle met en garde contre
une régulation excessive qui pourrait étouffer
l’innovation, tout en reconnaissant la nécessité de
mesures éthiques rigoureuses.
Pour accompagner cette révolution technologique,
Dabounou propose d’investir dans le savoir
et les territoires. Les villes, en tant que centres d’innovation,
doivent jouer un rôle clé, tout comme
les universités qui doivent collaborer étroitement
avec les marques et les consommateurs. Cette
CONSONEWS – INTERVIEW
synergie est essentielle pour que les innovations
technologiques répondent aux besoins réels de la
société. Meriam Bessa illustre cette approche avec
l’exemple de la famille Laily , une initiative marocaine
utilisant des personnages virtuels pour offrir
des conseils en temps réel dans plusieurs langues.
Ce projet montre comment l’IA peut être intégrée
de manière éthique et utile dans la vie quotidienne,
tout en assurant la transparence et le respect des
normes éthiques.
Ne lâchant pas l’affaire, Madih Ouadi revient sur
l’urgence de légiférer pour encadrer l’IA, citant les
pertes considérables liées à la fraude de l’IA aux
États-Unis. Il appelle à des mesures proactives
pour protéger les consommateurs, soulignant que
retarder ces régulations ne ferait qu’aggraver les
risques. Dabounou et Ouadi, tous deux des militants
consuméristes, s’accordent sur l’importance
de créer un écosystème technologique équitable,
où les innovations bénéficient réellement aux
consommateurs. Ils appellent à une réflexion
continue et à des actions concrètes pour garantir
que l’IA serve l’intérêt général tout en respectant
les principes éthiques.
L’intelligence artificielle est un outil puissant qui
peut transformer nos vies de manière significative.
Pour garantir que cette transformation soit
bénéfique, il est indispensable de l’encadrer par
des mesures éthiques et des régulations appropriées.
En investissant dans l’éducation, en créant
des écosystèmes équitables et en légiférant de
manière proactive, nous pouvons nous assurer
que l’IA serve les intérêts de tous tout en encourageant
l’innovation et le progrès technologique. Les
réflexions croisées de Jaouad Dabounou, Madih
Ouadi et Meriam Bessa mettent en lumière l’importance
d’une approche équilibrée pour un avenir
technologique éthique et inclusif.