Retail : le magasin physique redevient au centre de la relation marques-consommateurs
À l’heure où les lignes s’estompent entre l’univers numérique et le commerce physique, le secteur du retail vit une mutation accélérée. Le baromètre Retail Insights by Locala 2025, dévoilé le 24 juin à Paris en partenariat avec The Média Leader, met en lumière cinq grandes tendances qui redéfinissent l’expérience client. Décryptage.
1. Le magasin reste roi pour les achats du quotidien
Malgré la digitalisation des usages, le point de vente physique conserve une place centrale. Dans sept pays européens sondés, 83 % des consommateurs déclarent préférer se rendre en magasin pour les achats courants – un chiffre qui grimpe à 84 % en France. Proximité et praticité restent les moteurs clés du passage à l’acte.
2. Réinventer l’expérience client sur le lieu de vente
Les enseignes réinvestissent leurs magasins pour séduire les nouvelles générations. Chez Maisons du Monde, les vendeurs sont désormais équipés de tablettes, abandonnant les bornes digitales au profit d’un conseil personnalisé. Le merchandising évolue aussi avec une logique de « snacking déco » : des objets accessibles, pensés pour l’achat impulsif.
3. L’omnicanalité, nouveau standard
Plus question d’opposer e-commerce et retail traditionnel. Les enseignes fusionnent les deux pour créer des parcours fluides. Pizza Hut, par exemple, multiplie les points de vente compacts dans les lieux à fort trafic, jouant à la fois le rôle de canal de vente et de vitrine de marque.
4. Données et IA au service de la performance
L’exploitation des données devient une priorité stratégique : 80 % des décideurs la jugent essentielle, mais à peine un tiers disent disposer d’une stratégie claire. L’IA, couplée aux données propriétaires, permet un ciblage plus précis, une communication contextualisée et une meilleure fidélisation.
5. La cybersécurité, angle mort du retail ?
Si 63 % des professionnels citent la cybersécurité comme un enjeu majeur, peu ont formalisé de réponses concrètes. L’essor des technologies en magasin et de l’IA accroît pourtant les risques. Un constat partagé : les directions marketing sont encore trop peu intégrées à ces réflexions.
En somme, les marques n’ont d’autre choix que de repenser leur relation avec le consommateur à travers une approche hybride, intelligente et sécurisée.
Avec themedialeader.com
