Cafés : la Fédération réagit à la polémique sur la facturation au temps passé!
Une vive polémique a enflammé les réseaux sociaux ces derniers jours à propos de certains cafés qui limiteraient le temps passé par les clients ou les obligeraient à renouveler leur consommation après une ou deux heures.
Pour beaucoup, ces établissements ne sont plus de simples lieux de détente mais de véritables espaces de travail ou d’étude, en particulier pour les étudiants et les télétravailleurs. L’affaire a pris de l’ampleur après la diffusion d’une photo d’un café de Larache, où une affiche indiquait que les clients ne pouvaient rester plus de 15 minutes en raison de la forte affluence.
Face à la controverse, Noureddine El Harrak, président de la Fédération nationale des propriétaires de cafés et restaurants (FNPCR), a tenu à clarifier la situation : il s’agit d’un cas isolé, aucune directive officielle ne prévoyant ce type de restrictions. Bien que le secteur traverse une crise profonde, la Fédération dit rejeter toute pratique forçant les clients à consommer davantage. « Des efforts seront déployés pour interdire ces comportements, contraires à la confiance et au confort du consommateur », a-t-il assuré. Selon lui, les véritables difficultés des cafés sont d’ordre structurel : fiscalité jugée injuste, charges fixes uniformes malgré les disparités régionales, et autres contraintes qui pèsent lourdement sur leur rentabilité.
Du côté de la protection des consommateurs, Hassan Aït Ali, président de l’Observatoire marocain pour la protection du consommateur, rappelle qu’un café peut fixer ses propres règles de fonctionnement (durée de séjour, consommation minimale…), à condition qu’elles soient clairement affichées. En revanche, exiger une nouvelle consommation sans information préalable constitue une pratique abusive, contraire à la loi 31-08 sur la protection du consommateur. Les clients concernés disposent de plusieurs recours : demander des explications au gérant, saisir les autorités locales ou encore alerter l’Observatoire pour défense de leurs droits.
En définitive, l’Observatoire insiste sur un principe central : le consommateur marocain a droit à une consommation libre, équitable et transparente, et toute restriction doit être proportionnée et conforme au cadre légal.
Avec h24info.ma
