SRM Casablanca-Settat : vers un service public inclusif et de proximité
La Société Régionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat, opérationnelle depuis octobre 2024, renforce sa présence sur l’ensemble du territoire régional afin de garantir un service public équitable et accessible à tous. Sa stratégie combine modernisation des infrastructures, proximité renforcée et unification des services pour répondre aux besoins des plus de 7 millions d’habitants de la région.
Dans le cadre de ce maillage territorial, la SRM inaugure sa première agence de proximité à Arbaâa El Aounat (Sidi Bennour), qui marque le début d’un programme visant six agences fixes dans les communes rurales et le déploiement de 10 agences mobiles sillonnant près de 60 stations rurales. Ces unités mobiles offrent l’ensemble des services classiques, allant du paiement des factures à la souscription ou au branchement de nouveaux abonnements, évitant ainsi de longs déplacements aux habitants.
La SRM prévoit que 130 points de contact seront opérationnels d’ici fin 2025, dont plus de 100 en zones rurales, et environ 200 en 2026, consolidant sa volonté de bâtir une relation de confiance durable avec les citoyens et acteurs économiques.
Parallèlement, l’unification des services en milieu périurbain simplifie l’expérience client. L’initiative, démarrée à Médiouna, Tit Mellil et Sidi Hajjaj, s’étend à 10 agences supplémentaires à Casablanca, Mohammedia et Nouaceur. Elle repose sur l’intégration des réseaux informatiques, un système applicatif centralisé et la standardisation des procédures, assurant un service homogène pour plus de 700.000 clients.
Enfin, la SRM Casablanca-Settat complète son dispositif par des canaux digitaux et multicanaux, accessibles 24h/24 et 7j/7, incluant téléphone, mail, réseaux sociaux, applications et plateformes de paiement comme Fatourati, en parallèle de son réseau d’agences et de plus de 5.000 espaces partenaires répartis dans la région. Cette approche vise à créer un service public agile, inclusif et proche des citoyens, capable de répondre aux enjeux actuels de la région Casablanca-Settat.
