Banques: les réclamations bondissent de 56% en 2025, mais seuls 51% des dossiers aboutissent en faveur des clients
Bank Al-Maghrib a reçu 3.591 réclamations de clients en 2025, contre 2.298 un an auparavant. Le nombre de doléances adressées à la Banque centrale a ainsi progressé de 56%.
Le fonctionnement des comptes et les moyens de paiement représentent chacun 28% des réclamations. Les conditions de crédit concentrent 20% des dossiers, contre 3% pour la bancassurance.
Les contestations liées aux moyens de paiement portent notamment sur les retraits non servis aux guichets automatiques et sur l’utilisation des chèques. Les réclamations relatives aux comptes concernent principalement les soldes, les frais et commissions ainsi que les procédures de clôture.
Les particuliers sont à l’origine de 87% des réclamations. Près de 83% des dossiers relevant des compétences du Centre marocain de médiation bancaire lui ont été transférés.
La part des réclamations réglées en faveur des plaignants s’est établie à 51% en 2025, contre 74% en 2024.
