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Crédit du Maroc réinvente le crédit habitat pour une meilleure expérience client

Le Café CDM revient avec une 6ème édition dédiée au crédit immobilier. Acheter son bien est toujours un moment clé de la vie d’une personne, c’est aussi un achat et un investissement important. Crédit du Marc réinvente le crédit habitat et souhaite accompagner toute personne désirant réaliser ce projet de vie de manière complète et personnalisée.

La banque a mis en place un écosystème dédié au crédit immobilier où le client est au centre de ses préoccupations. Notre objectif est de rendre l’expérience client meilleure en lui permettant d’avoir son financement immobilier d’où il veut, comme il veut et quand il veut.

Et si nous commencions la journée ensemble ? Vers un écosystème crédit habitat conçu autour du client Le financement immobilier bénéficie d’une place stratégique dans notre Projet Moyen Terme CAP2020, notre banque ambitionne en effet de devenir la banque référence sur le financement habitat. Crédit du Maroc a optimisé son offre en 2018 pour l’adapter aux besoins des clients.

C’est ainsi que de nombreuses réalisations ont vu le jour pour créer un vrai écosystème crédit habitat conçu autour du client. Son objectif : transformer le parcours client en une expérience enrichie et différenciée. Cette nouvelle démarche visant l’amélioration de notre qualité de service s’articule autour de plusieurs avantages pour le client :

Un accord de principe en ligne et instantané à travers un site dédié à l’immobilier

Des délais optimisés grâce à la refonte du circuit décisionnel du crédit habitat

Un pôle d’expertise dédié avec une organisation distributive garantissant aux clients le meilleur accompagnement au quotidien

Un parcours client transparent avec un dispositif d’information du client par sms dans les étapes clés du traitement de son dossier de financement

www.immobilier.creditdumaroc.ma, une première au Maroc signée Crédit du Maroc
Etre au plus près de ses clients dans les moments clés de leurs vies, c’est aussi leur permettre d’accéder à un financement immobilier d’où ils veulent. Crédit du Maros l’a fait et a lancé le premier site bancaire dédié à l’immobilier : www.immobilier.creditdumaroc.ma

Une plateforme digitale qui permet d’obtenir un accord de principe en ligne et en moins de 5 minutes. Le site est dédié également aux conseils et astuces dans le domaine de l’immobilier. A travers ce nouveau canal, tous les clients sont rappelés par notre Centre de Relations Clients sous 48 heures ouvrées, avant d’être dirigés vers notre réseau (agence ou Espace Maskane) pour un rendez-vous.

Cette initiative s’inscrit dans notre démarche digitale globale à l’instar de notre maison mère, le Groupe Crédit Agricole S.A., de se positionner en tant qu’acteur digital incontournable du crédit immobilier.

Un réseau d’experts dédié pour accompagner nos clients dans leurs projets de vie Dans le cadre de l’amélioration continue de notre qualité de service, Crédit du Maroc a repensé l’ensemble de son organisation distributive afin de garantir à nos clients le meilleur accompagnement dans la réalisation de leurs projets immobiliers : financement, frais annexes, fiscalité, … Des experts sont déployés progressivement dans le réseau de distribution de la banque : Espace Maskane, Agences, Centre de Relation Clients, afin de porter assistance et animation autour du crédit, notamment sur les dossiers de crédit complexes nécessitant un certain niveau d’expertise.

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