Mobilians a récemment conduit une enquête novatrice en interrogeant les concessionnaires sur leur perception des marques automobiles. Alors que la plupart des études se concentrent sur l’opinion des consommateurs, celle-ci s’est plongée dans l’univers des professionnels du secteur, examinant chaque marque selon divers critères tels que le développement de la marque, la cohérence des objectifs, la qualité des échanges avec les constructeurs, la gestion de la crise d’approvisionnement et le niveau de confiance dans l’avenir.
L’enquête de satisfaction, menée par la branche des concessionnaires de véhicules particuliers de Mobilians, évalue la satisfaction des responsables de concessions à l’égard des constructeurs. Au total, 28 marques ont été évaluées à travers 30 critères, couvrant divers aspects tels que la vente de véhicules neufs, l’activité de réparateur agréé, la vente de pièces détachées, la vente de véhicules d’occasion, le financement, le marketing et la publicité.
Les résultats de l’enquête, traduits en notes sur dix, révèlent un « retour à la normale en 2023 » par rapport à l’année précédente, marquée par des problèmes d’approvisionnement et de logistique. Globalement, la satisfaction des réseaux de concessionnaires s’est améliorée. Les marques japonaises Honda et Toyota occupent les deux premières places, avec Honda passant de la 18e place à la première, notamment grâce à ses récentes nouveautés. Mazda se distingue également en remontant de treize places.
Cependant, l’enquête souligne une baisse significative de la satisfaction pour certaines marques bien établies, telles que Mercedes, Volkswagen et Mitsubishi. Sur les 28 marques évaluées, 10 n’ont pas obtenu la moyenne.
Les marques du groupe Stellantis, dont DS, Fiat, Opel, Jeep et Alfa Romeo, se trouvent en bas du classement, suscitant des inquiétudes quant à la satisfaction des concessionnaires représentant ces marques. La confiance, le soutien financier et technique des constructeurs sont des facteurs cruciaux pour les concessionnaires, et ces éléments semblent faire défaut pour certaines marques du groupe Stellantis, contrairement à des marques telles que Honda, Toyota et BMW.
L’enquête, basée sur les réponses de 353 responsables de concessions, met en lumière les performances des marques sur différentes activités, offrant une perspective détaillée sur l’état de l’industrie automobile du point de vue des professionnels.
Source : Caradisiac.com
