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Administrations publiques : quelle image auprès des MRE? (étude)

Une étude menée par la Fondation Hassan II pour les MRE révèle des constats alarmants sur la gestion des plaintes adressées par les Marocains résidant à l’étranger (MRE) aux administrations publiques. Selon les résultats communiqués lors d’une conférence à Rabat, il est impératif de redoubler d’efforts pour améliorer les services offerts à cette communauté.

Les conclusions de l’étude montrent une grande disparité dans la manière dont les administrations traitent les affaires des MRE. Certaines répondent aux sollicitations sans pour autant résoudre les problèmes, tandis que d’autres tardent à répondre, voire ignorent complètement les requêtes. Cette situation a conduit à une perte de confiance généralisée parmi les MRE envers les administrations publiques marocaines.

Abderrahman Zahi, secrétaire général de la Fondation Hassan II, a souligné l’importance pour chaque administration de réagir promptement aux doléances des MRE afin de les aider à surmonter leurs problèmes administratifs. Il a rappelé que le Roi Mohammed VI avait déjà insisté sur la nécessité d’efficacité et de réactivité dans le traitement des affaires des MRE.

La Fondation Hassan II, dévouée à soutenir les MRE selon les prérogatives légales, dépend du soutien des différentes administrations pour réussir sa mission. Zahi a insisté sur l’importance de la collaboration et de la réactivité des administrations aux correspondances adressées.

La conférence a rassemblé des représentants de plusieurs départements ministériels et administrations, permettant d’établir un bilan des dix dernières années de travail de la Fondation. Les statistiques montrent que la majorité des plaintes proviennent des MRE résidant en France, suivis par ceux d’Espagne, de Belgique et des Pays-Bas.

En tout, 21 784 plaintes ont été enregistrées par la Fondation, aboutissant à l’envoi de 32 774 correspondances à diverses administrations, principalement le ministère de la Justice, le ministère public et le ministère de l’Intérieur. Les conflits judiciaires représentent plus de 65% des plaintes reçues.

Malgré les efforts déployés pour mieux servir les MRE dans leurs affaires judiciaires, Abderrahman Zahi estime qu’il reste encore beaucoup à faire pour garantir un accompagnement juridique adéquat à cette communauté. Les plaintes des MRE couvrent divers domaines, incluant des litiges liés au code de la famille, des affaires civiles, pénales et sociales, ainsi que des questions douanières et fiscales, et des recours contre des organismes administratifs et judiciaires.

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