Relation client : Electroplanet décroche le label “Élu Service Client de l’Année Maroc” 2026
Electroplanet, enseigne marocaine de référence dans la distribution d’électroménager et de produits technologiques, a obtenu le label “Élu Service Client de l’Année Maroc” 2026 dans la catégorie Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques, signant ainsi une septième distinction consécutive.
Cette reconnaissance vient consacrer l’engagement durable de l’enseigne en faveur d’une expérience client exigeante, fondée sur la qualité de l’accompagnement, l’accessibilité des services et l’excellence opérationnelle, aussi bien en magasin que sur les canaux à distance.
Une évaluation indépendante et multicanale
Attribué à l’issue d’une évaluation indépendante, le label distingue la capacité d’Electroplanet à accompagner ses clients avant, pendant et après l’achat, en misant sur des parcours fluides, des conseils personnalisés et un service après-vente performant.
Pour l’édition 2026, l’évaluation s’est appuyée sur des tests clients mystères multicanaux, reproduisant des situations réelles vécues par les consommateurs. Les entreprises ont ainsi été évaluées à travers :
- des appels téléphoniques,
- des visites en magasin,
- des échanges par e-mail et formulaires,
- des navigations web,
- des interactions sur les réseaux sociaux,
- des conversations via WhatsApp.
Les scénarios couvraient l’ensemble du parcours client, de l’avant-vente à l’après-vente.
La reconnaissance du professionnalisme des équipes
Cette nouvelle distinction met également en lumière le professionnalisme des équipes commerciales et du service après-vente, mobilisées au quotidien pour garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité.
Grâce à un réseau de magasins couvrant l’ensemble du territoire national, Electroplanet assure une accessibilité optimale de ses services partout au Maroc, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance durable avec sa clientèle. Cette présence nationale constitue l’un des piliers de son modèle, alliant expertise, disponibilité et qualité de service à grande échelle.
L’excellence relationnelle comme levier stratégique
En s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue, cette septième distinction consécutive confirme l’ambition d’Electroplanet de faire de la relation client un levier stratégique de différenciation et de fidélisation, au service des consommateurs marocains.
