Protection des consommateurs : l’État lance un programme de 30 millions de dirhams pour soutenir les associations
Le ministère de l’Industrie et du Commerce a annoncé la mise en place d’un nouveau programme d’appui au mouvement consumériste, doté d’un budget de 30 millions de dirhams sur trois ans. Cette initiative vise à renforcer les capacités des associations engagées dans la défense des droits des consommateurs au Maroc.
Le dispositif prévoit un accompagnement financier et technique des fédérations actives dans ce domaine à travers des contrats-programmes conclus avec l’État. L’objectif est de soutenir les organisations qui œuvrent dans l’information, la sensibilisation et la protection des consommateurs, tout en encourageant des projets capables de générer un impact concret.
Selon le ministère, l’enveloppe globale de 30 millions de dirhams sera répartie sur trois ans, soit 10 millions de dirhams par an. L’appui ne vise pas à financer directement les structures, mais plutôt à soutenir les projets les plus pertinents et les mieux structurés, capables d’apporter des solutions efficaces aux problématiques rencontrées par les consommateurs.
Le programme s’articule autour de trois axes prioritaires. Le premier concerne le développement de l’expertise dans le domaine de la consommation, notamment à travers la réalisation d’études, de recherches et de tests comparatifs portant sur les produits et services proposés sur le marché.
Le deuxième axe vise à renforcer les capacités des organisations de protection des consommateurs, notamment par la formation de leurs membres, l’équipement des guichets professionnels, l’accès à une documentation spécialisée et le développement de partenariats internationaux.
Le troisième axe porte sur l’amélioration de l’information et de la communication auprès du grand public, notamment via des campagnes de sensibilisation et la production de supports pédagogiques tels que guides, affiches ou contenus numériques.
Les subventions seront versées chaque année en fonction de l’avancement des projets et du respect des engagements fixés dans les contrats-programmes.
Depuis 2016, l’État soutient déjà plusieurs fédérations nationales actives dans la défense des consommateurs, notamment la Fédération marocaine des droits du consommateur (FMDC), la Fédération nationale des associations de consommateurs (FNAC) et l’Ordre national des associations de protection des consommateurs (ONAP).
Dans le cadre de cette politique, plusieurs associations ont mis en place des guichets consommateurs professionnels, destinés à informer et accompagner les citoyens confrontés à des litiges liés à leurs achats ou à l’utilisation de services.
Aujourd’hui, le Maroc dispose d’un réseau de 50 guichets consommateurs répartis sur l’ensemble du territoire. Ces structures permettent d’orienter les citoyens, de leur fournir des conseils et de faciliter la résolution amiable des différends avec les commerçants, les prestataires de services ou les établissements financiers.
Les données du ministère montrent par ailleurs une forte augmentation du nombre de réclamations déposées sur le portail national du consommateur. Celles-ci sont passées de 119 plaintes en 2013 à près de 2.958 en 2025, ce qui illustre une utilisation croissante des dispositifs de protection mis à disposition des citoyens.
Avec Le360
