RMA étend son réseau de centres spécialisés et renforce sa proximité avec les assurés à Marrakech
La Royale Marocaine d’Assurance (RMA) poursuit le déploiement de son modèle de gestion intégrée des sinistres automobiles avec l’ouverture d’un nouveau centre RMA Services à Marrakech. Après Casablanca, Rabat et Tanger, cette nouvelle implantation marque une étape supplémentaire dans la stratégie de proximité de l’assureur et confirme sa volonté de rapprocher ses services des assurés à travers les principales villes du Royaume.
Lancé en 2021, le concept RMA Services repose sur une approche encore peu répandue sur le marché marocain de l’assurance. L’objectif est de centraliser l’ensemble des démarches liées à un sinistre automobile au sein d’un même espace, depuis l’ouverture du dossier jusqu’à la restitution du véhicule réparé.
Le dispositif permet notamment aux assurés de bénéficier d’un interlocuteur unique pour le traitement de leur dossier, avec la possibilité d’une indemnisation sur place ainsi que d’un atelier intégré dédié au remplacement des vitrages. Cette organisation vise à simplifier les procédures administratives et à réduire les délais de prise en charge, souvent perçus comme l’un des principaux points de friction dans la relation entre assureurs et assurés.
Selon RMA, cette approche commence à produire des résultats significatifs. L’assureur fait état d’un taux de satisfaction global de 90%, attribué à la simplification du parcours client et à la réduction du nombre d’intervenants mobilisés dans le traitement des sinistres.
L’ouverture du centre de Marrakech s’inscrit dans une logique plus large de transformation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance. Au-delà de la simple indemnisation, les compagnies cherchent de plus en plus à améliorer la qualité de service et à réduire les contraintes auxquelles les assurés sont confrontés lors de la gestion d’un accident automobile.
Pour RMA, cette nouvelle implantation répond également à l’importance croissante de Marrakech dans le réseau économique national. La ville figure parmi les principaux pôles urbains du Royaume et concentre un volume important d’activités touristiques, commerciales et de mobilité automobile.
L’assureur annonce par ailleurs que le développement du réseau RMA Services se poursuivra au cours des prochaines années avec l’ouverture programmée de nouveaux centres dans d’autres villes du Royaume. Cette expansion devrait s’accompagner d’un enrichissement progressif des services proposés afin de renforcer davantage la qualité de prise en charge et d’accompagnement des assurés.
À travers cette stratégie, RMA cherche à consolider son positionnement sur un marché de l’assurance de plus en plus concurrentiel, où la rapidité de traitement, la proximité et la qualité de l’expérience client deviennent des critères de différenciation aussi importants que les garanties proposées.
