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Relation Client: les marques font des efforts..technologiques!

46,3% des besoins en big datas exprimés par les entreprises marocaines concernent le CRM, le management de la relation client. C’est le résultat phare d’une étude divulguée en marge du salon Med It tenu à Skhirate entre hier et aujourd’hui.

S’agit-il d’une attention toute particulière apportée par les offreurs au client final? Très probablement.

Mais ce résultat est à nuancer par deux éléments :

-L’importance prépondérante du secteur offshoring, notamment les call centers.

-L’importance du secteur télécom au Maroc à travers ses trois opérateurs Maroc Telecom, Médital et Inwi qui gère tout de même un parc de plus de 30 millions d’abonnés!

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