Marques les plus fiables de 2025 : Apple, Rowenta et Magimix en tête, Dyson en recul
Chaque année, le groupe Fnac Darty publie son Baromètre du service après-vente (SAV), devenu au fil du temps une véritable référence pour évaluer la fiabilité et la durabilité des appareils électroniques et électroménagers. L’édition 2025, rendue publique le 7 octobre, s’appuie sur un volume impressionnant de 2,46 millions d’interventions SAV et sur les témoignages de plus de 13 000 clients. Un échantillon d’une ampleur inédite, qui permet de dresser un état des lieux très concret de la performance des marques tout au long du cycle de vie de leurs produits.
Un baromètre fondé sur les faits, pas sur le marketing
Le mérite de cette étude est qu’elle ne repose pas sur des sondages d’opinion, mais sur des données réelles : réparations, pannes, coûts et délais. Fnac Darty classe plus de 150 marques dans une centaine de catégories – du smartphone au lave-linge, en passant par les téléviseurs et les aspirateurs. Chaque produit est évalué selon un score de durabilité sur 200 points, calculé à partir de critères comme la fréquence des pannes, la réparabilité, l’âge moyen des appareils réparés ou encore le prix des pièces détachées.
Nouvelle approche cette année : l’entreprise a recours à l’intelligence artificielle pour identifier les causes les plus fréquentes de panne, une initiative qui affine la compréhension des faiblesses structurelles de chaque catégorie.
Les grandes tendances 2025 : plus de fiabilité, mais des disparités
L’édition 2025 révèle une amélioration globale de la durabilité. Les smartphones gagnent en moyenne dix points, les lave-linge douze points. Les efforts imposés par l’indice de réparabilité semblent donc porter leurs fruits. Toutefois, le rapport met en lumière un paradoxe : dans certaines familles de produits (aspirateurs robots, TV OLED, lave-vaisselle), les modèles les mieux notés tombent plus souvent en panne que les autres.
Autre enseignement : certaines catégories reculent, notamment les cafetières, PC gamers et aspirateurs-balais laveurs, preuve que l’équilibre entre innovation et fiabilité reste fragile.
Apple, Rowenta, LG et Magimix parmi les champions
Sans surprise, Apple domine une nouvelle fois la catégorie smartphones avec un score de 142/200, devant Honor (133) et Samsung (128). La marque à la pomme se distingue par la fiabilité de ses appareils, tandis que Samsung obtient de meilleurs résultats en réparabilité. Côté électroménager, Rowenta confirme sa réputation de solidité, Magimix écrase la concurrence dans les robots de cuisine, et LG ainsi que Sony partagent les honneurs dans les téléviseurs.
En revanche, Dyson crée la surprise par ses mauvais classements dans la majorité de ses catégories, tout comme le segment des aspirateurs robots, dont les meilleurs modèles plafonnent à peine à 74/200.
Des pannes récurrentes qui en disent long
Le baromètre dresse également la liste des pannes les plus fréquentes, toutes catégories confondues. En tête, les téléviseurs LED (problèmes d’image ou d’allumage), suivis des imprimantes qui n’impriment plus, des sèche-linge qui ne chauffent pas et des lave-linge sujets aux fuites. Le smartphone reste étonnamment bas dans ce classement malgré sa popularité, preuve que la fiabilité globale des mobiles s’est améliorée.
Certaines familles de produits présentent toutefois des faiblesses structurelles : les robots multifonctions, par exemple, connaissent dans 50 % des cas des pannes liées à leurs boutons tactiles.
Un outil précieux pour les consommateurs
Le Baromètre Fnac Darty s’impose comme un guide indispensable avant tout achat d’appareil électronique ou électroménager. Il offre aux consommateurs une vision claire et objective, fondée sur l’expérience réelle des utilisateurs et non sur la promesse des marques.
Avant de se décider pour un smartphone, un lave-linge ou une cafetière, un détour par le site du baromètre Fnac Darty s’impose : une démarche simple qui peut éviter bien des déconvenues — et prolonger la vie de vos appareils.
Source: numerama.com
