Eau et électricité : le ministère de l’Intérieur accélère la digitalisation des services aux usagers
Recevoir sa facture d’eau ou d’électricité par SMS, être alerté en cas de surconsommation ou suivre sa réclamation en ligne ne relèveront plus du futur. Le ministère de l’Intérieur vient de franchir une nouvelle étape dans la modernisation des services publics en lançant une série de solutions numériques destinées à simplifier les démarches des citoyens et à améliorer la gestion des réseaux d’eau potable, d’électricité et d’assainissement.
Abdelouafi Laftit a annoncé l’accélération du chantier de digitalisation du secteur en appelant les opérateurs — régies, sociétés en gestion déléguée et sociétés régionales multiservices — à adopter des procédures administratives entièrement dématérialisées. L’objectif est clair : des services plus rapides, plus accessibles et mieux adaptés aux attentes des usagers.
Une commission mixte, regroupant la Direction des réseaux publics locaux du ministère de l’Intérieur et les opérateurs de distribution, a été mise en place pour piloter ce projet et suivre l’avancement des programmes de digitalisation adoptés par chaque acteur. Ces efforts visent notamment à réduire les délais de traitement, faciliter les échanges avec les citoyens et améliorer la gestion des réclamations.
Cette transformation s’appuie sur un arsenal technologique complet : systèmes d’information intégrés pour la relation client, la gestion financière, les ressources humaines, les achats ou les stocks, mais aussi systèmes d’information géographique pour localiser avec précision les points de raccordement. S’y ajoutent la gestion électronique des documents, les applications mobiles, la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et des dispositifs de supervision des réseaux.
Des mesures concrètes sont déjà opérationnelles. Les usagers peuvent désormais recevoir leurs factures par SMS. Un service de rappel automatique prévient les retards de paiement. En cas de consommation inhabituelle par rapport à la même période de l’année précédente, une alerte est envoyée, invitant le client à vérifier ses installations ou détecter d’éventuelles fuites.
Le ministère prévoit aussi le lancement d’agences numériques permettant d’effectuer à distance toutes les démarches liées à l’eau et à l’électricité : demande de raccordement, abonnement, suivi de la consommation, dépôt de réclamations ou consultation d’informations.
À travers ces initiatives, le ministère de l’Intérieur veut instaurer une relation plus transparente et plus efficace entre les opérateurs publics et les citoyens. La digitalisation devient ainsi un levier majeur pour une administration plus moderne, connectée et orientée vers le service à l’usager.
Avec Le Matin
