Santé publique : le Médiateur du Royaume lance “Marfiki”, une plateforme pour recueillir l’avis des citoyens
Dans une volonté de renforcer la transparence et de rapprocher l’administration des citoyens, le Médiateur du Royaume a lancé une nouvelle plateforme numérique baptisée « Marfiki », dédiée à l’évaluation des services de santé publics. Accessible en ligne, cet outil permet aux usagers de partager leurs expériences, signaler des dysfonctionnements et proposer des pistes d’amélioration.
L’initiative s’inscrit dans la démarche du programme « Forums de la gouvernance des services publics », qui vise à instaurer un dialogue national autour de la modernisation de l’administration. La première édition de ce programme, prévue en 2025, sera entièrement consacrée au secteur de la santé.
Avec une interface simple et ouverte à tous, Marfiki offre plusieurs fonctionnalités : évaluer la qualité des prestations médicales, soumettre des propositions concrètes et participer à un débat citoyen sur l’efficacité des services publics. Le Médiateur insiste sur la participation de toutes les composantes de la société, notamment les jeunes, estimant que l’amélioration des services publics est une responsabilité collective.
Au-delà de la plateforme, des rencontres nationales, régionales et locales sont prévues : ateliers, tables rondes, séances d’écoute et espaces de consultation réuniront experts, représentants de la société civile, responsables administratifs et citoyens.
Cette démarche participative s’inscrit pleinement dans le rôle constitutionnel du Médiateur du Royaume, institution indépendante chargée de défendre les droits des usagers et de veiller à la qualité des services publics. Elle prolonge également l’expérience du projet « Administration de l’égalité », lancé en septembre dernier, qui avait ouvert un espace d’échange entre société civile, défenseurs des droits humains et mouvements féministes.
Avec « Marfiki », le Médiateur espère instaurer une nouvelle culture de gouvernance publique, fondée sur l’écoute, la transparence et la confiance entre citoyens et institutions.
