Factures eau-électricité : paiement possible dans toutes les agences, la SRM Casablanca-Settat simplifie l’accès au service

La SRM Casablanca-Settat annonce une évolution majeure dans la gestion des paiements : les clients peuvent désormais régler leurs factures d’eau et d’électricité dans n’importe quelle agence de la région Casablanca-Settat, indépendamment de leur lieu d’abonnement.

Ce nouveau dispositif met fin aux contraintes liées à la séparation des paiements selon les zones ou les services. Il permet d’effectuer plusieurs règlements au même guichet, avec à la clé une simplification des démarches, une réduction des déplacements et une meilleure fluidité en agence.

Cette mesure s’inscrit dans un dispositif plus large intégrant plusieurs canaux de paiement, notamment un réseau de plus de 5.500 points de proximité, des agences mobiles ainsi que des solutions digitales comme la plateforme « Fatourati », le site web, l’application mobile et les services bancaires.

En parallèle, la SRM renforce sa présence territoriale avec l’ouverture progressive de nouvelles agences, en priorité dans les zones rurales. Plusieurs implantations ont déjà été réalisées, d’autres sont programmées, en complément d’un réseau d’agences mobiles déployé pour rapprocher le service des populations éloignées. À l’horizon 2026, le nombre total de points de contact devrait atteindre 160 à l’échelle régionale.

La relation client a également été unifiée à travers un centre dédié accessible en continu, capable de traiter plusieurs centaines de milliers de sollicitations chaque année et d’assurer un suivi des demandes, des réclamations et des incidents.

Sur le plan opérationnel, la société met en avant un système de relève des compteurs basé sur des lectures réelles, appuyé par des outils numériques permettant la transmission instantanée et sécurisée des données. Ce processus vise à garantir une facturation précise, transparente et vérifiable, sans modification des tarifs depuis le démarrage de ses activités.

À travers ces évolutions, la SRM Casablanca-Settat cherche à renforcer l’accessibilité, la fiabilité et la qualité du service rendu aux usagers, tout en modernisant la gestion des services publics à l’échelle régionale.