Santé : la plateforme «Chikaya» fait bondir les réclamations en quelques jours
Quatre jours après son lancement, la plateforme numérique «Chikaya Santé» du Ministère de la Santé et de la Protection sociale enregistre un afflux inédit de réclamations. Plus de 764 doléances ont été recensées, contre une moyenne quotidienne d’une dizaine auparavant, révélant un changement d’échelle dans l’expression des usagers.
Présentant ce dispositif devant la Chambre des conseillers, Amine Tahraoui a mis en avant un outil conçu comme un mécanisme structuré d’écoute et d’interaction. La plateforme repose sur un système national intégré, appuyé par un centre d’écoute doté de technologies numériques permettant un suivi rigoureux et des délais de traitement encadrés.
Lancée officiellement le 13 avril, cette nouvelle version s’inscrit dans la modernisation globale du système de gestion des plaintes dans le secteur de la santé. L’objectif est double : améliorer la qualité des services et rapprocher l’administration des citoyens, dans le cadre d’une réforme plus large du système de santé.
La plateforme adopte une approche multicanal, accessible via téléphone, interface en ligne, e-mail, WhatsApp et SMS. Ce dispositif vise à simplifier les démarches, fluidifier le traitement des réclamations et renforcer la transparence tout au long du processus.
Pour le ministère, cette montée rapide des signalements traduit moins une dégradation des services qu’une libération de la parole des usagers, désormais mieux outillés pour faire remonter leurs doléances. L’enjeu est désormais de transformer ce volume en levier d’amélioration concrète des prestations.
Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large articulée autour de plusieurs priorités opérationnelles : réorganisation des services d’urgence, mobilisation de plus de 500 professionnels de santé, amélioration des conditions d’accueil et renforcement de la disponibilité des médicaments.
Au-delà de l’outil, la réforme vise à installer durablement une culture d’écoute au sein du système de santé, considérée comme un pilier de la transformation en cours et un facteur clé de restauration de la confiance des citoyens.
Avec Al Ahdath Al Maghribia
