La SRM Casablanca-Settat renouvelle ses certifications et renforce son positionnement régional

La Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat poursuit la consolidation de son dispositif de management intégré après le renouvellement de l’ensemble de ses certifications nationales et internationales à l’issue d’un audit conduit par l’Institut Marocain de Normalisation.

Cette reconduction confirme la volonté de la société régionale de renforcer la qualité de ses services publics, la performance opérationnelle et les standards de gouvernance dans un contexte marqué par une profonde transformation institutionnelle et organisationnelle.

Les certifications maintenues couvrent plusieurs domaines stratégiques liés aux métiers de la société, notamment la qualité de service, la sécurité sanitaire de l’eau, la performance environnementale et énergétique, la sécurité de l’information, la prévention de la corruption, la formation, la métrologie ainsi que la santé et la sécurité au travail.

Le système de management intégré de la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat conserve ainsi les référentiels ISO 9001 pour la qualité, ISO 45001 pour la santé et sécurité au travail, ISO 14001 pour le management environnemental, ISO 27001 pour la sécurité de l’information, ISO 50001 pour la performance énergétique ou encore ISO 37001 relative à la lutte contre la corruption.

La société maintient également la certification relative au Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau ainsi que l’ISO/IEC 17025 pour ses laboratoires d’étalonnage et de contrôle de la qualité de l’eau potable.

Le directeur général de la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat, Youssef Ettazi, a estimé que cette étape constitue un levier supplémentaire pour renforcer l’exigence opérationnelle et poursuivre l’amélioration continue des services rendus aux citoyens.

Selon lui, la priorité reste centrée sur l’excellence opérationnelle, la satisfaction des usagers, la sécurité des personnes ainsi que le respect des principes d’éthique et de protection de l’environnement.

Les auditeurs de l’Institut Marocain de Normalisation ont notamment souligné la capacité de la société à assurer la continuité du service public malgré le contexte de réorganisation structurelle.

Ils ont également mis en avant la mobilisation des équipes, le pilotage des projets structurants, les avancées en matière de gestion du capital humain, de prévention des risques et d’intégration des enjeux liés à la responsabilité sociétale et au développement durable.

Aucune non-conformité majeure ou mineure n’a été signalée lors de l’audit, confirmant la robustesse des processus internes et des systèmes de management déployés.

Sur le volet eau potable, la société a poursuivi l’extension du périmètre certifié du Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau à de nouvelles provinces, tout en renforçant les actions de sensibilisation auprès des équipes.

La Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat annonce à ce titre un taux de conformité de 100% de la qualité de l’eau distribuée sur l’ensemble du territoire régional.

Concernant l’électricité, le maintien de la certification ISO 14001 confirme la poursuite des investissements liés à la modernisation des infrastructures, à la réhabilitation des ouvrages existants et au déploiement de dispositifs de prévention des risques, notamment contre les incendies dans les postes électriques.

Pour l’assainissement liquide, la société met en avant la gestion maîtrisée de la dernière saison pluviale malgré une forte pluviométrie, ainsi que plusieurs projets structurants comme la réhabilitation de la station d’épuration de Nouaceur, l’extension de celle de Médiouna et le développement de programmes de réutilisation des eaux épurées dans l’arrosage des espaces verts.

Dans le domaine de l’éclairage public, la certification ISO 50001 relative au management de l’énergie a également été renouvelée.

La société régionale poursuit parallèlement la signature de conventions avec plusieurs communes ainsi que le déploiement d’un schéma directeur dédié aux infrastructures d’éclairage public.

La relation clientèle demeure par ailleurs un axe central de la stratégie de la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat.

Dans le cadre de la certification ISO 9001, plusieurs actions ont été engagées pour rapprocher les services des citoyens, notamment dans les zones éloignées des centres urbains.

La société a ainsi ouvert quatre nouvelles agences fixes de proximité et déployé dix agences mobiles destinées aux zones rurales, couvrant plus de 300.000 clients.

Sur le plan des ressources humaines, le renouvellement de la certification ISO 29993 du centre de formation confirme la volonté de structurer davantage les parcours de montée en compétence des nouvelles recrues, des managers et des équipes opérationnelles.

Enfin, les auditeurs ont également relevé les progrès réalisés en matière de culture sécurité et d’éthique, à travers la généralisation des visites managériales de sécurité, la mise en place de contrats dédiés à la santé et sécurité au travail ainsi que les actions de sensibilisation à l’intégrité et à la prévention des risques.

À travers ce renouvellement global de certifications, la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat affiche son ambition de consolider un modèle régional de référence dans la gestion des services publics essentiels au service du développement territorial et des citoyens.