Retail et biens de consommation : l’IA devient le principal moteur de transformation du secteur en 2026
Face à un environnement économique mondial marqué par les tensions géopolitiques, la fragmentation des chaînes logistiques et l’évolution rapide des comportements d’achat, les acteurs du retail et des biens de consommation accélèrent leur transformation autour de l’intelligence artificielle, de la digitalisation et de la résilience opérationnelle.
C’est ce qui ressort de l’étude « CEO Outlook Consumer & Retail 2025 », consacrée aux priorités stratégiques des dirigeants du secteur.
Malgré les incertitudes économiques internationales, les entreprises affichent un optimisme prudent. Près de 78% des dirigeants interrogés se déclarent confiants dans la croissance de leur marché, tandis que 65% restent confiants dans les perspectives de l’économie mondiale.
Dans ce contexte, l’expérience client s’impose comme le principal axe stratégique des entreprises du retail et des biens de consommation. Les enseignes cherchent désormais à fluidifier l’ensemble du parcours d’achat, du magasin physique aux plateformes digitales, dans une logique omnicanale de plus en plus poussée.
L’intelligence artificielle apparaît comme le principal levier de cette transformation. Environ 64% des dirigeants considèrent désormais l’IA comme une priorité d’investissement, tandis que 73% prévoient d’y consacrer entre 10 et 20% de leurs budgets d’investissement.
Les entreprises du secteur misent notamment sur l’IA pour améliorer la personnalisation des parcours clients, optimiser la gestion des stocks, renforcer l’analyse prédictive et automatiser certaines opérations.
Près de 68% des dirigeants estiment d’ailleurs que les investissements dans l’IA devraient générer un retour sur investissement dans un délai compris entre un et trois ans.
La supply chain devient également un enjeu stratégique majeur. Plus de la moitié des dirigeants interrogés considèrent désormais la résilience des chaînes d’approvisionnement comme leur principal défi.
Face aux perturbations mondiales, les entreprises multiplient les stratégies de diversification des fournisseurs, de relocalisation partielle des approvisionnements et d’optimisation des flux logistiques afin de réduire leur dépendance à certaines zones géographiques.
La transformation du secteur ne se limite toutefois pas à la technologie.
Les groupes du retail et des biens de consommation travaillent également à adapter leurs organisations et leurs compétences aux nouveaux usages numériques. L’intégration de l’intelligence artificielle pousse les entreprises à repenser certains métiers et à renforcer les compétences liées à la donnée, à l’automatisation et à la cybersécurité.
Les enjeux environnementaux prennent également une place croissante dans les stratégies des acteurs du secteur.
Les entreprises cherchent désormais à intégrer davantage les critères ESG dans leurs modèles économiques, notamment à travers une meilleure traçabilité des produits, une gestion plus efficace des ressources et l’optimisation environnementale des chaînes logistiques.
Dans cette évolution, l’intelligence artificielle est également perçue comme un outil capable d’améliorer la mesure de l’impact environnemental et de soutenir des modèles de production et de consommation plus durables.
Le secteur du retail et des biens de consommation entre ainsi dans une nouvelle phase de transformation où technologie, expérience client, résilience opérationnelle et durabilité deviennent les principaux moteurs de compétitivité et de croissance.
Source kpmg.com
