Banques : 60% des clients mécontents!

60% des clients des banques sont mécontents des services et prestations de ces dernières. C’est en tout ce que révèlent une étude conjointe Banque Al Maghrib – Banque Mondiale. Le chiffre est publié par le quotidien Aujourd’hui le Maroc.

Sur Consonews, nous avions publié en juillet, en exclusivité, un classement des pires secteurs en partenariat avec Fédération Nationale des associations de consommateurs au Maroc (Exclusif! La liste des « pires » secteurs pour les consommateurs!).

Certes le secteur bancaire figurait parmi les moins contestés. Mais arrivait tout de même coude à coude avec des secteurs de grandes consommation tels que l’alimentation.

Les opérateurs que nous avons pu interpellés sur la problématique semblent conscient du décalage significatif entre la vision stratégique du top management mettant le consommateur au centre et la déclinaison de cette vision au quotidien au niveau du réseau.

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