Casablanca a accueilli, le 11 décembre 2025, la neuvième édition de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc. Cet événement indépendant, consacré à l’évaluation de la relation client, a révélé le palmarès des entreprises distinguées cette année. Au total, 23 entreprises, issues de 23 univers de consommation différents, ont été récompensées pour la qualité de leur service client.
La liste des lauréats couvre un large spectre de secteurs. Dans l’immobilier, Alliances Créations s’est distinguée dans le haut standing, Alliances Darna dans l’immobilier économique et social, tandis qu’Alliances Résidences a été primée dans le moyen standing. Le secteur automobile est représenté par Avis pour la location courte durée, Locafinance pour la location longue durée et M-Automotiv en tant que distributeur multimarque pour particuliers.
Dans la distribution, Chronopost a été récompensée pour la distribution internationale de plis et colis, Sendit pour la distribution nationale, Marjane dans la catégorie des hypermarchés, Electroplanet pour la distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques, Kitea pour le mobilier et la décoration, et LC Waikiki dans le prêt-à-porter.
Le secteur financier compte plusieurs lauréats, dont Crédit du Maroc pour la banque conventionnelle destinée aux particuliers, Dar Al Amane pour la banque participative, Wafa Assurance pour l’assurance de biens et l’assurance de personnes. Orange a été distinguée à la fois en B2B et en B2C pour ses solutions communicantes, tandis que Portnet a été primé dans la catégorie des services publics pour entreprises. Les Eaux Minérales d’Oulmès ont été élues dans la catégorie e-commerce alimentaire, et Shell a été récompensée pour ses services aux automobilistes.
L’évaluation repose sur une méthodologie conçue pour tenir compte de l’évolution des usages des consommateurs. Les tests clients mystères ont été pilotés par Baromètre Service Client Maroc et réalisés par les cabinets Approche Client et Inspire Research, sur la période allant du 25 août au 14 novembre 2025. Les entreprises participantes ont été évaluées sur l’ensemble de leurs canaux de contact, à travers 90 appels téléphoniques, 10 visites physiques, 30 emails et ou formulaires de contact, 10 navigations internet sur ordinateurs, smartphones et tablettes, 10 messages ou commentaires sur les réseaux sociaux et 10 messages via WhatsApp.
Les scénarii de tests ont couvert les phases avant-vente, vente et après-vente. Les évaluations ont porté sur une quinzaine de critères, incluant notamment la qualité de l’accueil, la capacité de reformulation, la pertinence des réponses apportées et la prise de congé. Dans chaque catégorie, l’entreprise ayant obtenu la meilleure note s’est vue attribuer le prix « Élu Service Client de l’Année Maroc », sous réserve d’atteindre la note minimale requise de 12,5 sur 20.
La remise des prix s’est tenue au site « The View Bouznika », lors d’une cérémonie réunissant plus de 500 invités. L’événement s’est déroulé en présence de M. Youness Sekouri, ministre de la Petite entreprise, de l’Emploi et des Compétences, ainsi que de représentants de nombreux secteurs économiques, notamment la banque, l’assurance, les nouvelles technologies et l’automobile. Plusieurs institutions étaient également présentes, parmi lesquelles la FMES, la CFCIM, l’APEBI et la FNT.
Les entreprises lauréates sont désormais autorisées à utiliser le label « Élu Service Client de l’Année Maroc » dans leurs catégories respectives sur l’ensemble de leurs supports de communication internes et externes, et ce jusqu’au 30 novembre 2026.
