Près de 30.000 consommateurs européens ont participé à une vaste enquête consacrée aux smartphones afin d’identifier les marques les plus fiables et les plus durables. Verdict : le niveau de satisfaction est globalement très élevé, mais les marques les plus répandues ne figurent pas systématiquement en tête du classement en matière de fiabilité.
Menée en collaboration avec plusieurs associations de consommateurs au Danemark, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, en Slovaquie, en Espagne, en République tchèque et en Belgique, l’étude a recueilli plus de 31.000 réponses. Elle visait à déterminer quelles marques garantissent le meilleur fonctionnement dans la durée, avec le moins de problèmes techniques.
En Belgique, 94 % des personnes interrogées déclarent posséder un smartphone. La grande majorité d’entre elles, soit 92 %, ont opté pour un appareil neuf, tandis que 8 % ont choisi un modèle d’occasion ou reconditionné. Ce dernier segment reste minoritaire, même si son attrait progresse dans un contexte de recherche d’économies et de consommation plus responsable.
L’enquête a évalué plusieurs critères : convivialité, rapidité, qualité de l’appareil photo, performance de l’écran, autonomie de la batterie, mais aussi fréquence des pannes et problèmes techniques. Les participants ont attribué des notes sur 10, permettant d’établir des scores globaux de satisfaction et de fiabilité.
Les résultats montrent des scores de satisfaction compris entre 77 et 84 sur 100 selon les marques, un niveau particulièrement élevé. En matière de fiabilité, plus des trois quarts des marques analysées obtiennent des notes allant de 82 à 92 sur 100. Les autres affichent également de bons résultats, avec des scores proches de 80. Fait notable : les trois marques les mieux classées en fiabilité figurent parmi les moins répandues chez les répondants.
À l’inverse, cinq des onze marques étudiées présentent un nombre de problèmes supérieur à la moyenne sur certaines pièces ou fonctionnalités. Parmi elles figurent les deux marques les plus vendues auprès des participants, preuve que popularité et robustesse ne vont pas nécessairement de pair.
Côté durée de vie, un smartphone neuf fonctionne en moyenne 4 ans et 11 mois avant d’être remplacé pour cause de panne, d’usure, d’absence de mises à jour logicielles ou de coût de réparation trop élevé. Un appareil reconditionné affiche une longévité légèrement inférieure, estimée à 4 ans et 3 mois en moyenne.
En termes de parts de marché parmi les répondants, Samsung domine largement avec 48 % des utilisateurs, suivi par Apple avec 27 %. Xiaomi arrive en troisième position avec 6 %, devant OnePlus (4 %) et Motorola (3 %). Cette hiérarchie confirme la domination des grandes marques internationales sur le marché belge.
Concernant les prix, plus d’un tiers des consommateurs déclarent investir un montant élevé dans leur smartphone. Toutefois, la majorité indique ne pas dépasser la barre des 500 euros, signe d’un arbitrage de plus en plus marqué entre performance, durabilité et budget.
Globalement, l’étude confirme que les consommateurs européens se montrent très satisfaits de leur smartphone, quelle que soit la marque. Presque toutes obtiennent d’excellentes évaluations en matière de fiabilité. Une seule marque affiche un score légèrement inférieur, tout en restant dans une zone jugée satisfaisante.
Au final, si le marché reste dominé par quelques acteurs majeurs, les données suggèrent que certaines marques moins populaires pourraient offrir une fiabilité supérieure. Un élément à considérer pour les consommateurs qui privilégient la longévité et la robustesse plutôt que la notoriété.
Source: test-achats.be
